三尺窗口绽放芳华

本文转自：云南政协报

三尺窗口绽放芳华

——记昆明市公安局西山分局碧鸡派出所户籍民警杨梓瑶

■本报记者王德华

她不曾经历一线抓捕的惊心动魄，也没有豪情万丈的英雄事迹，但在日复一日中，审核户籍材料、办理民生业务，于平凡坚守中，服务群众、贴心关怀，她就是昆明市公安局西山分局碧鸡派出所户籍民警杨梓瑶。8年来，杨梓瑶扎根基层、热忱服务，精耕户籍责任田，在平凡的户籍岗位上展现别样的巾帼风采。

一天，杨梓瑶刚刚整理好工作台账准备下班，看见一名男子在户籍室门口徘徊，她主动上前询问得知，该男子姓刘，家住赤松坪村，想要给孩子办理身份证。她耐心接待了刘先生：“咱们提供延时服务的，不办完不会下班，您慢慢说。”第二天迎着朝阳，杨梓瑶驱车前往赤松坪村，由于村子路陡难行，她只能将车停在路边，挎着相机步行前往刘先生家，一路问询到达目的地已是中午1点。她耐心哄着孩子让其配合，抓拍合适的照片，经过半个小时的努力，终于采集到规范的图像。临走时，刘先生激动地拉着她的手不住感谢，热情挽留她在家吃午饭，但她笑着说：“没什么，这是我应该做的，所里还有群众在等着我呢，谢谢您了，等身份证办好后我再给您送过来。”

杨梓瑶将雷锋精神的核心，贯穿整个公安工作始终，用行动践行“全心全意为人民服务”的誓言，日复一日、年复一年坚守在户籍岗位上，将“一次办成”的工作要求内化为自身工作准则，以严谨细致的工作态度，为群众提供帮助。一天，一名头发花白，年近九旬的老人迈着蹒跚步履来到派出所，老人很焦急，由于听力有问题，杨梓瑶只能与老人用纸笔交流，才慢慢了解到老人意图。原来，老人要去监狱看望女儿，需要开具亲属关系证明，但其女儿很早就把户口迁出，户口簿上没有相关记录，老人只能向民警求助。杨梓瑶认真查阅了以往常住人口登记表，迅速查找到老人的子女信息，出具了亲属证明。拿到证明后，老人连连道谢：“姑娘，你人好，办事又快，今天真是太谢谢你了。”

服务群众无小事，细微之处见真情。讲到服务群众，杨梓瑶可是下了苦功夫，她琢磨设计出“户籍手续明白纸”让群众“一次办结”，利用社区便民服务微信群，发布普及户籍办理相关知识，收集居民意见和建议，为有需求的群众提供节假日集中办理、特事特办、预约办公、上门办证等服务，在升学、毕业、参军等特殊时期，自动延长办公时间，最大限度为百姓办实事。

这天，一名年迈的老人踏进了户籍工作室，想要更正错误的身份信息。原来，老人武奶奶在办理户籍迁移时，一代、二代证件上出生日期不一致，现在社保局要求更正身份证信息才能领取社保费，她只好来求助派出所，翻找50年前的户籍档案进行核实。之后，杨梓瑶向迁出地派出所提交了原始档案材料，及时帮助武奶奶核实了身份信息。武奶奶领取到社保费后，再次到户籍室向她道谢：“谢谢你，闺女！你真是人民的好警察。”

户籍工作是公安机关与群众接触最多、联系最紧密的窗口。杨梓瑶8年如一日，用心用情做好每一件小事，将窗口服务延伸到百姓的家门口。她常说：“群众一句真心的道谢，就是我不断坚持的动力。”