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建行临沂平邑支行:纸笔写温情

类别:财经 发布时间:2024-10-25 18:42:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,建行临沂平邑支行发生感动人心的一幕:一位母亲为了锻炼孩子的社交能力,强制孩子自己去银行办理校园卡激活业务,自己也偷偷跟着并躲在一角观察孩子的一举一动,却意外被工作人员发现产生误会,了解事情经过后误会解除,伟大母亲的故事。

一位年轻的客户走入该行的营业厅对工作人员打手语,工作人员中没人懂手语,于是对他说,我不懂你的意思,你会写字吗?该客户无反应,工作人员立马意识到该客户为聋哑客户,无法正常交流。于是拿来纸板夹写上:你跟着我去特殊窗口柜台办理业务。该客户于是跟着该行工作人员到特殊柜台办理业务。

该客户进入特殊柜台后,其母亲也从门外进来躲到低柜柜台的后面观察业务办理,正好这一幕被大厅另一位工作人员发现,因最近涉案频发,工作人员保持警惕性,于是告知为客户办理业务的工作人员,注意该笔业务,严格审核避免涉案账户产生。于是工作人员开始跟客户交流,提示客户提供入学通知书或学校通知证明等辅助证件,客户本来单独办业务就有些紧张和胆怯,现在变得有些局促不安,一边写字一边用手比划。偷偷观察的母亲发现后,联系在外值班的工作人员先说明了原因,然后让他过去问问发生了什么,为啥孩子有些变化。在得知事情经过后,工作人员告知客户不用紧张,工作人员只是跟孩子核对信息,防范风险产生。随着孩子从手机上找到录取通知书照片和微信新生交流群通知,该行工作人员一步一步指导着孩子做完业务。

孩子母亲在办理业务完成后,跟工作人员表示希望能够把孩子办理业务留存的纸张带走,她留做纪念,并在适当时间交给孩子。并进一步表达对工作人员的专业、耐心与温情服务的感谢,说建行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,让金融服务充满了人情味。

此次事件不仅展现了建行员工对特殊客户的特别关爱,也彰显了银行在处理复杂问题时的高效与灵活。未来,平邑支行将继续传递这份爱与责任,让更多的人感受到金融服务的温度与力量。

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快照生成时间:2024-10-25 20:45:06

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