宣城市宣州区数据资源局打造“有温度”的政务服务大厅

本文转自：人民网-安徽频道

2022年，宣州区数据管理局多措并举创新完善政务大厅布局，大力推行线上线下大厅共同发展的服务模式，强化窗口工作人员服务意识，提升政务服务大厅管理水平，实现大厅办事提速提效，塑造政务服务窗口新形象。

优化政务服务大厅合理化布局建设

推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。对综合窗口进行优化调整，将政务服务中心30个进驻单位划分为9个区域，推进企业群众到政府办事，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，打造规范化、均等化的综合政务服务模式，进一步推进审批服务便民化，提升政务服务质量和水平。

推进政务服务“一门一网一次”改革。对全区部门单设服务大厅、各部门窗口事项进行全面梳理，按照“应进必进”要求充分授权到位，必要时增加进驻专业人员。

积极推进“好差评”工作。升级改造政务服务大厅“好差评”叫号评价系统，让企业群众“件件有反馈、事事有评价”，提升企业群众办事体验。

完善政务服务大厅暖心服务建设

拓展7×24小时政务服务大厅。设置摆放一体化智能自助机1台，税务一体机4台，医保自助查询一体机1台，为办事企业群众提供政务服务7×24小时自助业务办理，实现政务服务“不打烊”，真正打通服务企业群众“最后一公里”。

打造导服台学雷锋志愿服务站。配备志愿者2名，设置便民服务箱，内放常用药品、老花眼镜、助听器、便民针线、爱心雨具、免费充电等便民服务用品，倾心打造集咨询、导服、投诉为一体的便民服务机制，用心提升服务水平，以实际行动为群众提供贴心便捷的服务体验。

设置自助服务区。大厅内一楼、二楼设置自助服务区，配备电脑、打印机等自助设备，为企业群众提供自助化便利服务。

创新政务服务大厅特色服务建设

大力打造特色服务窗口。对综合窗口进行优化整合，对相应的标识标牌进行统一规范，目前已集成设置综合咨询窗口、长三角一网通办、G60一网通办、跨省通办、异地代收代办窗口、法人注册专窗、政策兑现窗口、办好一件事主题服务窗口、涉企服务窗口、办不成事反映窗口，由专人负责。

落实”一制度两窗口”工作制度。制定周末轮岗制度，设立“办不成事”反映窗口，制定政务服务中心“办不成事”反映窗口工作制度，专人负责，分管领导担任反映窗口首席问题官，窗口首席代表担任协调员轮流坐班；开展“业务素质提升年”活动。

认真落实“一改两为五做到”工作要求，提高窗口工作人员的业务能力和服务水平，积极组织开展政务服务中心“业务素质提升年”培训活动，通过开展全方位、多维度的业务素质提升活动，营造“讲学习、学业务、比技能”的工作氛围，推动窗口工作人员不断改进工作作风、提升业务素质、拓展服务能力。（刘新）