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工行诸暨新世纪支行：驱车20公里为老年客户提供暖心服务
“这是我父亲的卡，前几年都是他自己去镇上的银行网点存取钱的。现在镇上的网点已经搬走了，你们这里是离我们最近的网点了。他年纪很大了，已经在床上躺了好几年了，我们家离这里近20公里啊，这要怎么办啊？”近日，客户徐大伯来到工行诸暨新世纪支行，想替自己的父亲支取政府发下发至工行市民卡中的补贴，但是在办理过程中工作人员却发现该市民卡为未启用状态，无法正常支取。
由于徐大伯的父亲年事已高、行动不便，不能亲自到网点来启用市民卡，徐大伯对此十分苦恼。该网点工作人员当即安抚客户的情绪，网点负责人和现场经理听闻也急忙将徐大伯带到客户接待室，并表示距离太远没关系，可以和客户经理商量时间提供特事特办的上门服务，经过上门核实就可以让徐大伯代理启用了。第二日，客户经理驱车18公里前往徐大伯家进行情况核实，并给予徐大伯父亲亲切关怀和慰问。核实结束后将徐大伯一同带回网点启用市民卡，顺利从市民卡中取出了钱，徐大伯高度肯定了诸暨新世纪支行的服务效率和服务态度，并对此表示由衷的感谢。
随着政府补贴陆陆续续地发放，越来越多的人前往银行启用社保卡支取政府补贴，其中一大部分为腿脚不便的老年人。工行诸暨新世纪支行始终坚持倡导“以客户为中心”，依托“工行驿站”为客户打造暖心服务点，将客户的事情摆在第一位，为中老年客户提供更为优质细腻的服务，当有客户有特殊需求时，我们一定会竭尽所能，不论多远距离，用心打造“人民满意的银行”。
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快照生成时间：2023-06-19 17:45:32
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