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本文转自:桂林日报 本报讯(记者李思静 通讯员唐艺瑗)日前,司法部到我市开展旅游纠纷调解与仲裁衔接工作调研。
调研组一行先后走访察看桂林市旅游纠纷仲裁中心、桂林市旅游纠纷人民调解委员会及桂林市旅游投诉受理中心,重点了解我市行业性专业性人民调解组织队伍建设、业务开展、工作保障等情况,并对我市行业性专业性人民调解工作给予肯定。
记者了解到,去年12月,桂林市旅游纠纷仲裁中心、桂林市旅游纠纷人民调解委员会正式揭牌成立,标志着我市“行政调解+人民调解+仲裁裁决+司法调解”的“四位一体”多元化纠纷调解模式正式落地实施,为维护旅游者和旅游经营者的合法权益提供了可靠保障。截至目前,已处理投诉、举报、求助等84件,为游客挽回经济损失17万余元。下一步,我市将不断积极发挥多元化调解作用,坚持以人民为中心和坚持问题导向,结合我市实际,不断完善旅游纠纷调解体制机制,推动我市旅游事业高质量发展,为打造桂林世界级旅游城市作出新的更大贡献。
调研组强调,桂林市当前正全力打造世界级旅游城市,一定要在旅游上下狠功夫,要切实以人民群众的利益为出发点,发挥好调解机制的重要作用。要加大从业人员技能培训力度,打造一支专业化的纠纷调解队伍,强化与司法等相关部门的协作配合,引导当事人通过行政调解、人民调解、仲裁等方式解决问题。要积极发挥行业性专业性调解组织化解专业领域内矛盾纠纷作用,切实回应群众需求,做好重大矛盾纠纷的风险防范,最大限度把矛盾化解在基层、解决在萌芽。要积极探索创新高效地开展调解仲裁工作,充分利用网络、电子媒体等新型资源进一步发挥调解机制的作用,在加强矛盾解决效率优化网络平台上取得更加显著的成效。
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快照生成时间:2023-03-19 15:45:09
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