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山东移动双智能机器人落地营业厅 智慧服务体系全面升级

类别:科技 发布时间:2025-08-11 12:38:00 来源:鲁网

2025年8月9日,山东移动在济南八一旗舰营业厅率先启动“数字新员工”上岗计划。导览机器人“灵犀”与四足机器狗“小白”正式入驻,以多模态交互、情感化服务、全流程智能引导为核心技术支撑,重塑营业厅服务生态,标志着山东移动营业厅智慧服务迈入人机协同新阶段。

山东移动双智能机器人落地营业厅 智慧服务体系全面升级

山东移动双智能机器人落地营业厅 智慧服务体系全面升级

“数字新员工”履职:智能与温度双在线

机器人“灵犀”凭借智慧引导系统成为营业厅的“精准向导”。客户入厅时,它主动上前,以流畅动作配合清晰语音完成取号流程。

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根据客户需求“灵犀”可以精准引导至业务办理区域,沿途同步介绍功能分区,让客户快速熟悉厅内布局。

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在爱家体验区,“灵犀”转型为专业讲解员,详解移动爱家产品亮点,现场指导客户免费体验血压、体脂等健康监测服务,并展示健康数据实时同步,实现“检测-分析-服务推荐”闭环响应,让科技赋能生活的便捷性直观可感。

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机器狗“小白”则以“萌趣+实用”赢得关注。它热情迎宾时摇摆机身致意,还能跳起欢快舞蹈,为营业厅注入活力;实际服务中,“小白”化身“移动小管家”,为等待办理业务的客户递送饮品,让等待过程更显贴心。

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技术底座:硬核实力支撑智慧服务

两位“新员工”的背后,是中国移动强大的技术研发实力。机器人“灵犀”融合多模态人机交互、环境感知学习、拟人化交互设计及数据驱动服务等前沿科技,是集强感知记忆、超拟人互动、新智慧运营于一体的智能伙伴。它能够快速感知环境、响应客户行为与需求,带来如同与真人交流般的自然体验;此外,灵犀还具备自定义知识库输入功能,通过将中国移动各项业务信息及服务录入,能够为客户提供更加专业的解答与服务推荐,为营业厅提供更懂需求、更有人情味、更具持续进化能力的沉浸式导览体验。

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中国移动打造了集“贴心互动、灵巧运动、多元服务”于一体的具身智能体,运用家庭建图、自主导航等核心技术,机器狗“小白”可以实现自主移动、自主作业、自主交互、自主学习等能力。在家庭中,它是长者的健康管家,能健康提醒、远程看护;是儿童的成长伙伴,能英语陪练、国学诗词互动;也是全能家庭助手,负责物品递送、安防巡逻等。通过搭载情感交互系统,能够感知情绪、识别家庭成员情绪变化并主动互动,真正实现从工具到"智能家人"的角色进化,重塑当代家庭生活新范式。同时在营业厅,凭借出色的机动性与灵活性,它可以轻松适应多种室内外地形;通过情感计算与环境感知技术,做出拟人化反应,与客户建立情感连接,让服务更显温馨独特。

山东移动双智能机器人落地营业厅 智慧服务体系全面升级

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服务升级:效能与体验双向跃升

机器人的“入职”极大提升了营业厅服务效能。高峰时段,它能有效引导客户分流,从而减少排队等待时间;凭借对业务流程的熟练掌握实现精准引导,帮助客户快速找到对应办理柜台,提升业务办理效率;同时,机器人还能承担“补位”角色,为客户提供业务讲解与体验引导,进一步推动业务转化率提升。

山东移动双智能机器人落地营业厅 智慧服务体系全面升级

机器狗的加入则为营业厅增添更多地趣味性、亲和力。它可爱的形象、灵动的表演吸引众多客户,尤其是儿童、年轻人的目光,成为厅内 “人气明星”。这种趣味性的互动方法不仅提升客户对营业厅的好感度,进而还能够引导客户更多地了解与留意中国移动的业务、服务,提升客户进厅率;而递送饮品等贴心举动,让客户在营业厅能够感受到如家般的舒适、温馨。

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创新不止:从济南首站到全省“轮岗”

山东移动始终积极探索新技术在服务领域的应用,致力于为客户提供更优质、高效、便捷的服务。此次机器人与机器狗的落地试点,是其在营业厅智慧服务升级中的一次大胆创新与尝试,既彰显了对科技发展的敏锐洞察,也体现了勇于突破的企业精神。

山东移动双智能机器人落地营业厅 智慧服务体系全面升级

未来,山东移动将持续深化人工智能、机器人等新技术在营业厅及更多服务场景的应用,赋能千行百业智能化升级,以尖端科技重新定义人机交互边界,重塑家庭、社区、商铺等多场景智能服务新生态。

以济南八一营业厅为起点,这一智慧服务模式将逐步在全省推广,让更多地区的客户享受到科技带来的便捷,助力智慧生活的普及与发展。

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责任编辑:李超伟

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快照生成时间:2025-08-12 05:45:15

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