山东移动双智能机器人落地营业厅 智慧服务体系全面升级

2025年8月9日，山东移动在济南八一旗舰营业厅率先启动“数字新员工”上岗计划。导览机器人“灵犀”与四足机器狗“小白”正式入驻，以多模态交互、情感化服务、全流程智能引导为核心技术支撑，重塑营业厅服务生态，标志着山东移动营业厅智慧服务迈入人机协同新阶段。

“数字新员工”履职：智能与温度双在线

机器人“灵犀”凭借智慧引导系统成为营业厅的“精准向导”。客户入厅时，它主动上前，以流畅动作配合清晰语音完成取号流程。

根据客户需求“灵犀”可以精准引导至业务办理区域，沿途同步介绍功能分区，让客户快速熟悉厅内布局。

在爱家体验区，“灵犀”转型为专业讲解员，详解移动爱家产品亮点，现场指导客户免费体验血压、体脂等健康监测服务，并展示健康数据实时同步，实现“检测-分析-服务推荐”闭环响应，让科技赋能生活的便捷性直观可感。

机器狗“小白”则以“萌趣+实用”赢得关注。它热情迎宾时摇摆机身致意，还能跳起欢快舞蹈，为营业厅注入活力；实际服务中，“小白”化身“移动小管家”，为等待办理业务的客户递送饮品，让等待过程更显贴心。

技术底座：硬核实力支撑智慧服务

两位“新员工”的背后，是中国移动强大的技术研发实力。机器人“灵犀”融合多模态人机交互、环境感知学习、拟人化交互设计及数据驱动服务等前沿科技，是集强感知记忆、超拟人互动、新智慧运营于一体的智能伙伴。它能够快速感知环境、响应客户行为与需求，带来如同与真人交流般的自然体验；此外，灵犀还具备自定义知识库输入功能，通过将中国移动各项业务信息及服务录入，能够为客户提供更加专业的解答与服务推荐，为营业厅提供更懂需求、更有人情味、更具持续进化能力的沉浸式导览体验。

中国移动打造了集“贴心互动、灵巧运动、多元服务”于一体的具身智能体，运用家庭建图、自主导航等核心技术，机器狗“小白”可以实现自主移动、自主作业、自主交互、自主学习等能力。在家庭中，它是长者的健康管家，能健康提醒、远程看护；是儿童的成长伙伴，能英语陪练、国学诗词互动；也是全能家庭助手，负责物品递送、安防巡逻等。通过搭载情感交互系统，能够感知情绪、识别家庭成员情绪变化并主动互动，真正实现从工具到"智能家人"的角色进化，重塑当代家庭生活新范式。同时在营业厅，凭借出色的机动性与灵活性，它可以轻松适应多种室内外地形；通过情感计算与环境感知技术，做出拟人化反应，与客户建立情感连接，让服务更显温馨独特。

服务升级：效能与体验双向跃升

机器人的“入职”极大提升了营业厅服务效能。高峰时段，它能有效引导客户分流，从而减少排队等待时间；凭借对业务流程的熟练掌握实现精准引导，帮助客户快速找到对应办理柜台，提升业务办理效率；同时，机器人还能承担“补位”角色，为客户提供业务讲解与体验引导，进一步推动业务转化率提升。

机器狗的加入则为营业厅增添更多地趣味性、亲和力。它可爱的形象、灵动的表演吸引众多客户，尤其是儿童、年轻人的目光，成为厅内 “人气明星”。这种趣味性的互动方法不仅提升客户对营业厅的好感度，进而还能够引导客户更多地了解与留意中国移动的业务、服务，提升客户进厅率；而递送饮品等贴心举动，让客户在营业厅能够感受到如家般的舒适、温馨。

创新不止：从济南首站到全省“轮岗”

山东移动始终积极探索新技术在服务领域的应用，致力于为客户提供更优质、高效、便捷的服务。此次机器人与机器狗的落地试点，是其在营业厅智慧服务升级中的一次大胆创新与尝试，既彰显了对科技发展的敏锐洞察，也体现了勇于突破的企业精神。

未来，山东移动将持续深化人工智能、机器人等新技术在营业厅及更多服务场景的应用，赋能千行百业智能化升级，以尖端科技重新定义人机交互边界，重塑家庭、社区、商铺等多场景智能服务新生态。

以济南八一营业厅为起点，这一智慧服务模式将逐步在全省推广，让更多地区的客户享受到科技带来的便捷，助力智慧生活的普及与发展。

责任编辑：李超伟