淇县农村信用合作联社宏达信用社坚持支农支小用心用情服务地方经济

本文转自：鹤壁日报

扫一扫，感受农信

奋斗者风采

本报讯 （首席记者 张志嵩）四月的朝歌大地一派生机勃勃的景象。4月18日，记者走进位于淇县工业路的淇县农村信用合作联社宏达信用社，只见营业场所明亮整洁，工作人员精神抖擞，各项业务办理井然有序……

身在工业区，西望太行山。服务辖内企业的同时，还要兼顾乡村，宏达信用社的使命光荣而艰巨。全省农信系统“开门红”综合评比刚刚结束，该社的成绩可圈可点，面对采访，负责人杨全占给出了这样一组数据：今年第一季度结束，宏达信用社存款余额51086万元，较年初上升4862万元，完成任务3950万元的123.1%；日均存款余额49297万元，较年初上升2909万元，完成任务2170万元的134.03%。贷款余额6089万元，较年初上升1893万元，完成任务1495万元的126.63%；日均贷款余额5266万元，较年初上升1048万元，完成任务748万元的140.12%。存款、贷款两项指标均排名前列。

文明服务、人文关怀

彰显“农信温度”

“您好！请问您办理什么业务？”采访当天，客户杨女士刚走进营业厅，工作人员关秀清就迎了上去，但是她马上意识到，对方是位聋哑人士，无法进行正常的交流。关秀清把杨女士引导至柜台，拿来纸笔协助沟通，得知杨女士需要办理存款业务，又把她引导至爱心窗口优先办理。

办理过程中，大堂经理在柜台旁通过纸笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜面人员，柜面人员也耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为杨女士办理好了业务。

信用社是一个窗口行业，其柜面是银行接触公众最为频繁的地方，是银行业务经营的最前沿，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。该社要求每名员工从文明用语、举手投足、着装服饰、服务质量、业务操作速度等方面进行规范，提高工作效率，提高员工的优质文明服务水平。

辖内老年人居多，该社对老年客户坚持传统服务和智能技术引导“两条腿”走路，实行坐班主任接待制，提供全程“一对一”引导办理，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，在服务工作中摸索出“以情感人，以贷助人”的服务理念。

记者在宏达信用社大厅看到，从绿色通道到爱心窗口、爱心专座，大厅里轮椅、老花镜、便民药箱、大字体计算器、老年专属电脑键盘、移动填单台、语音点钞机等各类用具一应俱全；各项文明制度、利率牌、文明岗位监督台等服务内容全部上墙。

每一处布置、每一个沟通细节都透露着该社的人文关怀精神，多样化的功能分区，进一步优化了客户体验，激发了网点服务活力，打破了员工与客户之间的沟通壁垒，真正做到“面对面”的服务，将“农信温度”传递到每一位客户心坎上。

“我社始终贯彻因人因地制宜的用人理念，把合适的人安排到合适的岗位，扬长避短，充分发挥员工在各个岗位的聪明才智，使全社每位员工都在一个和谐的氛围中充分发挥各自的作用。”杨全占介绍。

员工幸福无小事。除了对待客户无微不至，该社聚焦改善员工生产生活条件，合理安排岗位，了解员工的思想状态和生活状况，充分调动员工工作积极性，增强员工的队伍归属感、责任感，从细节中做好“为员工办实事”的温暖事业，努力打造团结、和谐、友爱、高效、廉洁的宏达信用社战斗集体。

揽储放贷两手抓

做好信贷支农支小

“太感谢你们了，让我的资金周转问题一下子解决了！”4月18日，在淇县北阳镇青羊口村，鹌鹑养殖基地负责人郭勇拉着宏达信用社工作人员孟阳阳的手连声感谢。

“我们始终坚持资金取之于地方用之于地方的原则，积极宣传贷款产品，及时开展整村评级授信，扎实推进‘党建+金融’工程建设。”杨全占介绍，宏达信用社牢牢巩固支农主力军地位，在联社制定的贷款程序的基础上，结合线上“农商e贷”产品，合理简化信贷流程，提高办贷效率。合理安排贷款投放，推行各类便民措施，提高信贷服务效率，提高信贷质量。

做好金燕快贷通农户小额贷款，完善小额农贷的后续管理，拓宽信贷领域，推进地方农村经济发展，在确保传统农业生产贷款需求的同时，进一步在支农深度和广度上下功夫，大力支持农业产业结构调整，促进农业产业化经营，根据农民的实际需求注入资金，帮助农民尽快致富，确保支农贷款发挥助农、促农、富农实效。

同时，该社以优质服务为抓手，广开储源，扩大战果。充分调动员工揽储积极性，激发员工工作热情，持续保持高效全面组织资金工作的高昂斗志，继续围绕政府、村委做文章，因地制宜，积极开展存款、网络金融等各项业务。

宏达信用社所辖行政村存款市场复杂，工作人员与各个行政村、工商户积极联系，大力组织农村闲散资金，挖掘农村储源，巩固农村存款阵地，同时要求职工经常性地走访村干部和商户，认真讲解农信社支农惠农政策、服务宗旨和发展方向，通过心贴心的交流，逐步取得农户的信任与支持，为进一步夯实存款资金奠定了良好的基础。

东风劲吹，向春而行，以“党建+金融”为引领，推进整村授信，意气风发的宏达人肩扛背包继续走在大路上。“在淇县农村信用合作联社党委的领导下，我们将继续以扎根农村、服务‘三农’为主导思想，团结实干，积极开展各项工作，着力提高服务质量，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，加大市场拓展力度，加强基础管理，以狠抓依法合规经营为第一责任，全面提高宏达信用社的整体业务水平。”杨全占表示。