四川银保监局：开通大运会保险理赔绿色通道，简化理赔程序和资料

北京商报讯（记者 孟凡霞 胡永新）7月13日，四川银保监局发布信息显示，大运会筹备工作开展以来，四川银保监局陆续印发了《关于做好第31届世界大学生夏季运动会金融服务工作的通知》《四川银行业保险业安全生产“迎大运·保安全”集中整治专项行动方案》等专项文件，指导全省保险机构全力做好大运会金融服务工作，重点从五个方面着手全面提升金融服务质效。

一是，强化组织保障，有序开展大运会金融服务保障。督导辖内保险机构制定落实大运会金融服务工作方案，建立赛时服务保障机制。

二是，细化服务举措，打通金融服务“最后一公里”。保障大运场馆等主要服务区域及其周边营业场所的正常运营，充分预估大运会期间保险理赔、信息咨询等服务需求，适当延长网点营业时间。向大运会执委会、应急管理、公共安全等部门提供保险管理服务与培训，大力推广交通事故“互碰快赔”机制，提高大运会期间交通事故处理效率和保险理赔时效。

三是，优化资源布局，构建“线上+线下”服务模式。要求保险机构畅通线上服务渠道，通过大运通App金融专区、保险机构官网、手机客户端等载体，在大运会赛时期间提供7×24小时便捷、高效、稳定的金融服务，为大运会境外来客线上咨询开通快速处理通道。划分公交地铁站点、重点商圈、旅游线路等重点区域，督促全省保险机构合理布放智能化机具，着重督导大运会官方合作保险机构做好重点保障区域内自助机具的布放运维以及对客服务、应急处置等工作。

四是，坚持多管齐下，妥善化解金融服务纠纷。结合国际惯例，制定差异化的客户服务方案及金融纠纷化解方案，优化客户投诉处理的资源配置。发挥金融纠纷多元化解机制作用，联合四川省银行业协会、四川省保险行业协会、四川省银行业纠纷调解中心，对于涉大运会金融服务纠纷坚持早发现、早介入、早解决，及时回应、澄清不实信息。

五是，筑牢安全底线，扎实做好应急处置工作。要求保险机构全面梳理潜在风险，建立应急指挥体系，完善应急值班值守制度，以宕机、网络攻击等事件处置为核心制定应急预案并开展应急演练。

此外，在引领高质量金融服务为大运会添“金”方面，建立“保险保障+风险防控服务+事故救援服务”保险服务新模式，指导保险机构积极提供风险减量服务。平安财险为大运会量身定制的包含第三方责任保险/公众责任险、财产一切险、人员意外险等一揽子风险保障方案已落地实行，风险保障金额逾千亿元。同时，积极向大运会组委会提供场馆隐患排查、灾害及公共事故应急演练、保险教育培训等风险减量服务。开通大运会保险理赔绿色通道，简化理赔程序和资料，提升赔付效率。