防范家庭旅馆消费风险 挑选民宿有“秘籍”

中国消费者报福州讯（吴徐霖 记者张文章）随着文旅产业复苏，集住宿、体验、玩乐于一体的家庭旅馆、民宿备受消费者青睐，但当前家庭旅馆消费还存在一定程度的隐藏风险。为促进鼓浪屿家庭旅馆产业健康发展，切实维护消费者合法权益，确保玩得开心、住得舒心，3月15日，福建省厦门市鼓浪屿市场监管所发布家庭旅馆消费提示，帮助消费者“避坑”。

鼓浪屿市场监管所指出，要警惕以下家庭旅馆消费风险：

精修图片过度“美颜”。一些商家通过上传精修图片，过度美化宣传，如地理位置好、周边环境优越等，诱导消费者预订，消费者实际入住时却发现与平台宣传不符。

无具体名称或地址。一些商家在平台上标注的名称不具体，甚至无法查看营业执照，或宣称“本店房源户型多”，让消费者通过“家庭旅馆管家”发送的定位入住，导致实际入住地址与预订地址不符。

退订规则严苛复杂。部分商家选择严苛的退房取消政策，如预订15分钟后不得退房，但未做重点提醒，或在消费者按预订规则提前提出退订要求时，以各种理由推脱，甚至拒绝退款。

鼓浪屿市场监管所提示，家庭旅馆消费有“秘籍”。首先别轻信，多核实，做好挑选攻略。消费者在挑选时，要擦亮双眼，没有履行亮照经营义务的网络平台，应谨慎使用；没有具体名称或地址的商家，应谨慎选择。选择正规平台预订，确认商家经营资质，看清消费项目价格。不要只根据平台上商家过度修饰的“美照”来挑选家庭旅馆，还应着重参考以往消费者住宿点评及上传的真实图片来避免“踩坑”。同时，别忘了提前预订鼓浪屿船票，关注厦门轮渡公司航班信息，避免因未购买到船票而无法登岛。

其次，看详情，慎交易，留意退改规则。消费者在浏览房间信息时，要认真阅读平台所列的退订规则，尽量选择条款公平、符合自己出行需求的家庭旅馆进行预订。同时可提前与商家进行充分沟通，确认退改订房所需承担的责任，并协商后续处理方式，以减少行程变动带来的损失，尽可能降低事后出现纠纷的概率。

第三，多协商，善维权，留好相关证据。若入住家庭旅馆时发现合法权益受到了侵害，如家庭旅馆毁约订单、价格临时变动、在标价之外加价或收取未标明的费用等，消费者在与商家协商不能解决的情况下，可以通过全国12315平台进行投诉，也可以向鼓浪屿家庭旅馆消费维权工作站进行反映，依法维护自己合法权益。

最后，希望消费者能用好家庭旅馆消费维权站，为维权助力。鼓浪屿家庭旅馆消费维权工作站位于龙头路168—1号屿家园，旨在向住宿消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，消费者也可通过鼓浪屿家庭旅馆商家协会公众号等了解相关信息。

今年是《消费者权益保护法》施行30周年，鼓浪屿市场监管所呼吁广大家庭旅馆经营者，切实提升守法诚信经营意识，自觉遵守市场规则，合理制定多时段、阶梯式的退改政策并进行公示；对取消预订或未入住造成的实际损失，制定不同比例的违约金；做好对消费者提前购买船票、退改政策、违约金比例等告知义务；落实相关法律法规，为消费者提供优质的服务、公道的价格，共同维护鼓浪屿家庭旅馆业态健康、可持续发展。同时，呼吁相关家庭旅馆网络平台，健全相关审核机制，完善对家庭旅馆发布的文字、图片等信息的审核，依法依规维护消费者合法权益。