互动答疑为市民放心消费发声

类别：国内发布时间：2023-03-16 04:47:00 来源：每日看点快看

本文转自：淄博日报

我市举办国际消费者权益日现场宣传活动

互动答疑为市民放心消费发声

农行淄博周村支行开展“3·15”消费者权益保护宣传活动，向群众普及金融消费者权益保护、防范电信网络诈骗等相关金融知识。（本报记者崔晓蕾通讯员曲亮摄）

□本报记者赵晓雯

“寄快递一定要用实名吗？”

“月初刚在一家养生馆交了费用，约定后期进行体验项目，但因为时间问题不能体验了，能帮我协调处理退费吗？”

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3月15日上午，红星美凯龙淄博昌国商场门前，一场“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动正在举行。寒冬过后，消费市场迎来“春暖花开”，如何让消费者真正敢于消费、乐于消费并充满消费信心是今年宣传活动的重点。活动现场，除了一如既往为守护市民合法权益发声，相关部门还在宣传内容上切入了品牌创新、购物节宣传等提振消费信心的元素。广大市民在各部门设立的咨询点咨询时，内容也不再是单一的消费投诉，而是向消费提醒及注意事项方面转变。“今年的现场宣传活动正好在我家附近，最近也遇到点快递和预付费方面的消费问题需要咨询，所以来现场看看。”市民赵先生说。

活动现场，市场监管、教育、住建、商务、文旅、卫健等单位部门分别设立咨询台。各消保委成员单位现场受理消费者投诉、咨询与举报，化解消费纠纷，普及法律法规和消费常识，现场展示维权成果，部分企业现场展示了各自品牌服务承诺和质量安全保障措施，全方位为消费者提供便捷、安全、高效的维权体验。

在张店区市场监管局咨询台前，一位市民向工作人员反映，去年9月在某商场花费238元买的鞋子，穿了20天就开胶，但商家却告知消费者要支付维修费后才能进行维修，“我认为这样的处理方式不合理，能不能帮我协调处理下。”针对这位市民的投诉，工作人员立刻进行登记备案，并承诺在规定的处理时间内给消费者一个答复。

“今天，不少消费者对快递收寄相关问题进行咨询，我们也提前准备了消费提醒展板，希望对大家有所帮助。”现场，淄博市快递协会工作人员介绍说。在咨询台后，一块“寄递安全靠大家”的展板格外醒目，提醒广大市民应自觉不寄递禁止寄送物品，对不能确定安全性的物品，客户应出具相关部门的安全证明，此外，快递企业应当实行安全查验制度，对客户身份进行查验，客户寄件要配合做好实名登记。

活动当天，47家单位现场参与，69个展位的工作人员与市民互动热烈，现场接受群众投诉3起，咨询10件，发放各类宣传材料1600余份。