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农行临沂九曲支行立足“厅堂”,服务升温暖人心

类别:社会 发布时间:2023-12-23 16:22:00 来源:鲁网

鲁网12月23日讯农行临沂九曲支行持之恒践行“金融为民”使命,立足城乡,服务大众,积极推进网点服务升温工程,创建“农情暖域”网点服务品牌。在这个寒冬,内勤行长走出柜台,服务“厅堂”,从每一件小事做起,切切实实做到为客户服务,为客户解忧,让服务提升温度。

近日,一位残障人士来农行临沂九曲支行办理银行卡,鉴于客户的特殊性,该行简化了上报手续,在厅堂值班的内勤行长立刻对客户进行开卡流程梳理,低身为客户进行核实和风险提示,为客户调整摄像头,并为客户进行双免登记。考虑客户生活困难,内勤行长主动教会其使用微信公众号的短信通知,并告知客户有不明白的业务可以随时拨打网点电话,减少业务办理的不便。客户离开的时候,由衷地对该行服务表示赞赏。

在该行员工看来,这些都是日常工作中的小事,但因为客户的认可,银行员工感受到了用心服务的反馈。为客户及特殊群体提供周到、细致、全面的服务,就是“农情暖域”服务理念的真正落实。(通讯员 公凯丽)

责任编辑:时瑞雪

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