江西永修：活用“加减乘除”巧解政务服务方程式

本文转自：人民网-江西频道

为推动政务服务从“能办”向“好办”转变，今年以来，江西省九江市永修县活用“加减乘除”，巧解人民至上、服务至优的政务服务“方程式”，探索政务服务新模式，助力全县高质量发展。

“加”强服务建设，激发政务服务新活力。永修制定《永修县政务服务中心服务与管理规范》《永修县政务服务中心窗口工作考核细则》等标准，开展窗口人员业务能力素质提升培训，围绕窗口礼仪、业务办理、答疑解惑等内容，每月举办技能礼仪主题培训班3期，推动政务服务规范化、标准化建设。推行自助办，将更多高频事项部署到智慧自助终端，进行自助办理，协同推进县乡村驿站“一站式、一对一、贴心帮”的帮代办服务，将乡镇便民中心、村社区便民服务站，打造成为群众家门口的“服务队”，实现办事效率与群众满意度的双提升。

“减”化办事流程，推动政务服务新发展。按照国家、省级部署的“高效办成一件事”改革任务，永修迅速组织召开高效办成一件事推进会，及时开展业务培训，加大业务宣传，不断优化整合办事流程，截至目前，全县已办成7092件，围绕特色产业发展，分场景创新实施“小龙虾一件事”“有机硅一件事”，有机硅全产业链“一件事”事项清单由原来170项材料缩减至97项，缩减率达43%，审批时间压缩78%；小龙虾全产业链“一件事”事项清单由原来175项材料缩减至115项，缩减率达35%，审批时间压缩75%，大幅提升了审批效能，优化了服务体验。

“乘”以助力发展，提升数字政务新水平。永修构建“互联网+政务服务”体系，加快整合县、乡、村政务服务业务系统，将政务网延伸至200个自然村及社区，实现数据多跑路、群众少跑腿。推进审批服务便捷化、智能化、移动化，依托九江市“一窗式”综合服务系统，创新打造永修审批监管互动平台。还理顺了县级22个行业部门审批、监管权责关系，明确38个审管专员，将177项行政许可事项全部纳入“一窗审管互动平台”，实现审批监管信息“双推送、双回路、双共享”，既让审批加速度，更让监管不缺位。目前，全县已推送信息2322条，认领率100%。

“除”去审批障碍，打造政务服务新高地。永修不断创新工作模式，最大限度缩短审批时限，推出“告知承诺+容缺办理”“不见面审批”“一次性告知制度”“首问负责”机制等一系列举措，为企业和群众办理业务打开审批服务的“便利之门”；推出“不见面审批+远程踏勘”服务，通过赣服通APP线上视频连线，将原有的现场踏勘环节变为线上踏勘，仅用30分钟，就能完成整个踏勘过程，既节约了政务成本，又为企业群众提供了便捷审批服务，做到“用数据跑腿代替群众跑路”，变“最多跑一次”为“不用跑”。（吴月琴、郑文斌、淦佳佳）