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桐梓供电局：智能电表进万家 暖心服务“零距离”
多彩贵州网讯“我家之前总担心电费算不清，现在APP上每天的用电量、电费明细看得明明白白，供电师傅还教我设置了电费预警，再也不怕忘缴费断电了。”近日，桐梓县居民张女士家刚完成智能电表更换，看着手机里清晰的用电数据，忍不住连连点赞。
为切实提升居民用电安全水平，消除老旧表计潜在安全隐患，同时满足用户日益增长的多元化、智能化用电需求，遵义桐梓供电局已全面启动新一轮表计改造及通讯模块升级工作。计划在12月前完成辖区内6.7万余只老旧电能表、23.3万余只通讯模块升级改造工作。全面推广具备数据实时传输、远程抄表等功能的智能电表，让群众用电更放心、更省心。
“转变服务理念，树立用户至上意识。从‘以设备为中心’转向‘以客户为中心’，改变以往只关注电表安装和运行的工作模式，将用户需求和体验放在首位，提供更人性化的服务。”桐梓供电局副经理谭力在工作部署会上强调。
为最大限度减少对居民生活的影响，该局将服务前置，单位负责人主动对接地方政府及监管部门，形成项目报告向所在地方政府、市场监管、乡镇(街道)、村居进行报备，取得政府部门支持。工作人员积极开展项目施工前的客户宣传，统一制定客户服务业务场景标准话术。工作人员提前通过张贴社区公告、电话通知、微信群提醒等多种方式，详细告知居民换表时间、流程及注意事项。客户经理大力宣传智能电表在精准计量、远程抄表、故障预警等方面的优势，提升用户认知度。
“电表更换后，新表是不是走得更快？”面对部分用户的疑问，桐梓供电局组织服务队伍，深入社区、村镇开展走访宣传。客户经理们用通俗的语言讲解计量原理、电费计算方式，现场解答“新表走得快”等常见误解，有效消除了用户顾虑。
换表后，工作人员还手把手教用户使用“南网在线”APP，查询用电量、缴纳电费等操作一目了然。同时，为进一步优化电力营商环境，供电所客户经理积极向用户宣传“三零”“三省”服务，引导大家通过线上平台办理用电业务，让群众少跑腿、好办事。
“窄改宽”打通数据“高速路”。“把23万只窄带模块更换为宽带模块，相当于把乡间小路拓成高速公路”营销服务班经理唐正宇解释道。目前第一阶段30%模块已更换完毕，数据采集成功率从99.61%跃升至99.73%，电费结算时效提升40%，信息传输效率提升后，安全风险处置快人一步，用户账单清晰度和时效性同步提升。预计12月30日前将实现全域宽带覆盖，为停电主动预警、负荷精准调控奠定基础。
截至目前，该局累计完成电表更换2.5万只、模块更换6.2万只、智能量测终端238只，电表轮换完成率达38%，第一阶段轮换目标已达成。从“人工抄表”到“秒级传输”，从“电费疑云”到“指尖透明”，桐梓供电局正以更智能的设备、更贴心的服务，让群众用电更放心、更省心，持续优化电力营商环境，为地方经济社会发展注入强劲电力动能。(令狐珊珊)
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快照生成时间：2025-08-26 05:45:03
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