为群众递上“话筒” 让诉求“掷地有声”

本文转自：中国旅游报

湖北省黄冈市文化和旅游局：

为群众递上“话筒” 让诉求“掷地有声”

2022年9月8日，湖北省黄冈市某健身娱乐馆负责人领到全市首张文旅行业综合许可证后，满心喜悦地向黄冈市文化和旅游局政务服务窗口赠送了“服务高效办实事，真诚贴心解民忧”锦旗，感谢工作人员的贴心服务。这位健身娱乐馆负责人表示，黄冈市文化和旅游局想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，办事高效、便捷，真诚为群众服务。近几年，湖北省黄冈市文化和旅游局认真落实《文化和旅游部办公厅关于做好文化和旅游市场政务服务“好差评”工作的通知》精神，大力推动政务服务效能提升，着力优化营商环境，全市文化和旅游市场满意度持续提升。

日前，文化和旅游部公布2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”结果及20个地区优秀典型案例，黄冈市文化和旅游局以制定容缺受理方案、联合多部门实行综合许可等做法入选优秀典型案例。

高效办成一件事 政务服务更贴心

2022年以来，黄冈市文化和旅游局以“高效办事”为目标，积极推进“一事联办”改革落地，在“减事项、减材料、减流程、减时限、减跑动”上下功夫，提升企业和群众办事便捷度。

“针对‘市区一体’工作实际，我们积极主动作为，全面落实‘让企业和群众只跑一次’和‘不见面审批’工作原则，对涉及多个部门、多个办理环节的业务，进行流程再造、环节精简，变‘一事项一流程’为‘一件事一流程’。指导办事群众完成网上申报，解释相关政策，协助其准确提交申报资料；在文化和旅游市场高频行政审批事项中积极推行‘一业一证’，推进实现‘一次告知、一网通办、一窗受理、一次核查、一并审批、一证准营’；全市网吧、游艺娱乐场所、歌舞娱乐场所等多个行业综合许可证均可实现线上线下全流程办理，办理时间平均降幅80%，申报材料平均精减50%。”黄冈市文化和旅游局相关工作人员介绍。

持续深化“放管服” 人民群众得便利

黄冈市文化和旅游局积极落实“清、减、降”工作要求，压减审批时限、办事环节、办事材料，提高办理效率，切实推动政务服务效能提升。

“我们制定了互联网文化经营单位、演出经纪机构、旅行社等多项许可事项的容缺受理方案；加快推进‘一网通办’‘跨域通办’，落实武汉都市圈‘一圈通办’政务服务事项14项；编制市级文化和旅游行政部门政务服务事项权责清单70项，指导县（市、区）制定认领政务服务权责清单并逐项落实；按照湖北省统筹‘一事联办’主题清单，落实‘我要开网吧’联办事项任务；探索互联网上网服务营业场所和娱乐场所经营单位许可等事项上门服务方式，审批关口前移，靠前服务，主动将不符合相关设立条件的问题和整改要求及时告知企业和群众，帮助经营主体规避经营风险。”黄冈市文化和旅游局相关工作人员表示。

当好政务客服员 营商环境再优化

“‘好差评’制度为企业和群众递上‘话筒’，让诉求‘掷地有声’，企业和群众能够与政府部门更便利、更及时交流，并有效监督，最终实现政务服务质量的提高。”黄冈市文化和旅游局相关工作人员说。为了在“临场测试”中交出令企业和群众满意的答卷，黄冈市文化和旅游局多措并举，力争当好文化和旅游政务客服员。

“我们加强对政务服务窗口人员的培训，增强大家为民办事的责任感，规范窗口服务行为，改进工作作风，杜绝‘门难进、脸难看’，切实提升办事群众满意度。积极推进惠企政策‘免申即享’，重点解决惠企政策获取难问题，切实为企业办实事。当群众不熟悉网上申办流程时，我们全程帮助办理，让政务服务更有温度。”黄冈市文化和旅游局相关工作人员介绍，“此外，我们还全面落实‘服务绩效由企业和群众来评判’的政务服务评价机制，主动接受企业和群众的监督。2022年，全局办理政务服务事项434件，市场满意度100%；2022年以来，受理12345政务服务便民热线平台交办件227件，均按规定办理完结，群众满意度100%。”

黄冈市文化和旅游局积极落实政务服务“好差评”制度，征集企情民意，不断提升服务温度，着力营造良好营商环境。“下一步，我们将继续落实、落细‘好差评’制度，完善文化和旅游市场政务服务管理机制，从减事项到减流程再到优服务，加速推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断提升政务服务质效。”黄冈市文化和旅游局相关工作人员说。