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机场高速返程费、高速费、空返费 打车收费不透明 10家网约车平台被约谈
前几天，魏先生打车去萧山机场，临下车时被网约车平台司机要求加收返程高速费，“以前打网约车，我都是出机场收费站的时候再付20元高速费，进机场从没有付过这一类费用。”面对魏先生的质疑，网约车司机告诉他：“现在都是这样的，我不会多收乘客的钱。”
无独有偶，准备去广州旅游的张女士也有相同的遭遇。“我和同伴准备打车去萧山机场，电话沟通时网约车司机提出收取离开机场的高速费，被我拒绝之后他竟然直接拒载了。”
按照相关规定，杭州萧山机场高速部分采用单程收费方式，车辆进入机场不收费，但实际出行中，网约车司机收取机场高速返程费已经成了行业的“潜规则”。为了推动全省网约车规范经营，保障消费者打车权益，近日，浙江省消费者权益保护委员会（以下简称省消保委）分别对百度打车、高德打车、滴滴出行、T3出行、曹操出行、哈啰出行、神州专车、首汽约车、享道出行、阳光出行10个网约车平台开展消费体察，重点关注高速费、跨城费的收取及告知情况，并要求各平台对相应问题作出整改。
省消保委在体察中发现，除了收取机场高速返程费情况外，10个平台中有5个未在打车主界面提示可能产生高速费，另外5个平台作了提示但不醒目，仅两个平台对可能产生的高速费金额进行了预估。“从杭州打车至绍兴，平台打车主界面仅用一行小字提示‘本行程可能经过高速路段，若需发票请提醒司机’，没有明确告知可能在预估打车费外另付高速费。”体察员还表示，自己从杭州打车至湖州，平台打车主界面既未提示预估费用不含高速费，也未提示可能产生高速费具体金额，“司机行程中也未提醒乘客要额外支付高速费，而是在行程结束后直接在订单中添加16.8元。”
省消保委还发现，部分平台还存在司机额外收取空返费的情况。据了解，对跨城、长途网约车这类订单，各平台已在订单中增加“跨城费”“远途费”等费用，给司机进行一定的补贴，但在实际运营中，部分司机仍要求乘客通过扫码方式额外支付空车返回费。
针对上述问题，省消保委近日约谈了10家网约车平台相关负责人，并提出“认识必须到位”“管理不留空白”“整改务求彻底”三方面整改要求。目前，10家平台均向省消保委提交了整改报告。
在整改报告中，多家平台表示，针对司机违规收取返程高速费等具体问题，责令退还多收费用，并根据违规情况处以1-5天暂停接单的处罚；针对高速费收取告知不显著、不充分等问题，各平台将改进系统，以显著方式提前告知。
曹操出行相关负责人说，该平台将优化打车程序，对可能经过高速的行程在主界面作出特别提示，加大对司机额外收取高速费、空返费等的查处力度，一经发现，扣除违规收入并进行2-7天封禁，连续两次发现司机违规直接清退。此外，高德打车还新推出了“车费保镖”服务。“如果订单实际金额和预估金额相差较大，会提示消费者确认。”高德打车相关负责人说，若司机故意绕路导致车费不合理增加，平台还将先行赔付消费者损失。
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快照生成时间：2024-03-19 08:45:04
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