离境退税“即买即退”落实得怎么样？

近日，国家税务总局对外发布公告，对离境退税“即买即退”的主要内容、办理流程和施行时间作出明确规定。该举措前期先后在上海、北京、广东、四川、浙江等地开展试点。

早在2020年12月，杭州就实施了离境退税政策，2023年9月，借助亚运会举办的契机，杭州成为了离境退税“即买即退”试点城市。杭州大厦、银泰百货、银耀百货、百大集团等14家退税商店成为第一批“即买即退”试点商户。

今年5月19日是中国旅游日，杭州在原先离境退税“即买即退”的基础上又进行了升级，与支付宝、浙商银行合作推动离境退税“便捷支付”，把“即买即退”只能现金退付模式提升为“现金和支付宝扫码均能退”，成为全国首个实现支付宝退税的城市。

离境退税“即买即退”试点得如何？到底有多方便？5月31日下午，记者前往了几个点位进行探访。

杭州大厦试点总体不错

有市民建议在新B座门口加上导引牌

记者首先来到了杭州大厦。在B座，记者看到了门口贴着一张写有“退税商店”文字的牌子。之后，记者来到了新B座，里面有一块写着“退税服务中心”和“杭产品专区”的牌子。继续往前走，向下的扶梯旁也有一块类似的导引牌。

此前，杭州大厦首次推出杭产品销售专区（城市新特产专区），设在新B座地下一层原礼品卡中心，面积120平方米，虽然不大，但位于离境退税服务中心正对面，可以实现购物、“即买即退”零距离。

离境退税服务中心的工作人员说，目前来看，外国和港澳台地区前来购物的散客比较多。游客们在购物时，如果有需要导引的，杭州大厦导购台的工作人员都是会英语的，能够帮助他们解决离境退税“即买即退”的问题。

“杭州大厦大部分门店都加入了‘退税商店’的名录。外国和港澳台地区的客人买完东西后，如果符合金额，我们会直接把他们带到离境退税服务中心，由工作人员进行全流程操作。他们给到的体验反馈都非常好，觉得十分便利。”

路过新B座的市民林女士表示，虽然现在楼栋内的标志已经很多，不过也希望在门口贴上“杭州大厦新B座离境退税服务中心”的标志，再加上一些外文，不然找不到路。

关于这点建议，杭州大厦的工作人员表示，在境外游客消费完之后，商场的导购或其他工作人员都会帮助他们到达离境退税服务中心，服务还是比较完善的。

毛源昌眼镜店长建议：

为较小的门店进行服务培训

随后，记者来到了毛源昌眼镜（解放路店）。作为创立于1862年的老牌眼镜店，毛源昌眼镜也入选了浙江省首批离境退税“即买即退”试点单位，目前试点的三家门店分别是杭州解放路店、杭州湖滨店、杭州滨江天街店。

店长骆女士告诉记者，她刚到这家门店工作两个月，也是最近才知道门店是离境退税“即买即退”试点单位。在店里，记者看到前台的桌子上贴着支付宝“Alipay+”的图片，并写着门店接受多种支付方式。桌子上还摆着一台POS机，但是骆女士说，由于还没有境外游客刷卡进行消费，现在还不知道这台POS机是否可以顺利刷卡。

“我们只会简单的英语。如果碰到日本、韩国或者其他小语种国家的客人，我们虽然也能进行销售，但是只能使用手机上的翻译软件进行交流，时间久、效率低。”

骆女士希望，政府部门可以在通知门店之后，对店员进行统一的语言和服务培训。

“我们和大商场的运行模式不太一样，店里人数和规模都有限，希望能够在政府部门的帮助下，提高门店工作人员的能力，能对境外游客做好服务，充分让他们享受到便利。”