泗水县残联“三化”托养服务，托起残疾人幸福生活

记者 孔媛媛 通讯员 高志清

今年以来，泗水县残联创新工作思路举措，着眼于残疾人托养服务需求，健全完善残疾人托养服务体系建设，依托“如康家园”残疾人之家，为残疾人提供“标准化、精细化、网格化”托养服务，实现“托养一人 幸福一家”，有效解除残疾人及其家庭后顾之忧，提升残疾人的获得感、幸福感。

洗衣做饭剪指甲

阳光大姐很贴心

走进南孙徐村冯庆夺家中，记者看到泗水阳光大姐服务人员冯秀芳和同事李芹正在帮冯庆夺修剪指甲。“2019年外出打工时，我突发脑干出血，腿部不能行动，家里有两个孩子，照顾家的责任就落在了妻子身上，妻子为了方便照顾我就在家附近打些零工补贴家用。”冯庆夺介绍，自从有了托养服务后，阳光大姐的工作人员一周上门一次帮忙洗衣做饭、收拾家务、帮忙理发修剪指甲，很贴心也很暖心。

“我们服务的对象是具有泗水县户籍年龄在就业年龄段（年满16周岁至法定退休年龄者）。身体及精神状况稳定，无传染病及其他严重疾病，自理能力较弱，有居家托养服务需求的持有中华人民共和国肢体二级及以上、精神、智力残疾人证的残疾人。”泗水阳光大姐总经理付燕介绍，针对残疾人建立一人一档案；并根据智力、精神、肢体重度残疾人情况为残疾人提供买菜做饭、衣物洗晒、庭院清扫、洗浴理发、修剪指甲、聊天沟通、情绪缓解、陪伴关爱、读书观影、游戏嬉闹、日常锻炼等居家托养服务；并定期组织举办健康知识讲座；加强残疾人健康教育，提供疾病预防、伤害预防、常见危险情况自救及自我保健等健康指导。对享有政府购买居家托养服务的残疾人，按照残疾的程度对每户服务对象每月不少于四次服务，每次服务时长不少于一个小时，服务次数时间间隔要适中。服务人员可以根据自己的时间，制定进入服务对象家里服务的时间。

“服务人员入户时必须穿戴公司统一配备的工装和用具，要按照公司统一培训的入户礼仪要求去落实，绝不允许大声敲门和大声呼叫；要给服务对象和监护人主动打招呼问好；服务结束时也要打招呼方可离开。第一次入户时必须留下服务人员或者监护人的联系方式，自己留档，以备下次入户家里没有人时联系。要尊重服务对象，维护服务对象的合法权益，保守服务对象的个人隐私和秘密，不要随便打听服务对象的家庭情况和隐私，因为残疾人本身就很敏感和自卑，不得发生侮辱、辱骂、虐待、伤害服务对象等情形。”付燕坦言。

残疾人托养服务

提升残疾人幸福感

为托起残疾人幸福生活，泗水县残联加大政府购买助残服务力度，服务全县255名残疾群众，开展日间照料及每周一次、每次不低于1小时的居家上门服务。完善补贴标准，鼓励个人、企业、社会组织等参与残疾人托养服务，开发志愿服务项目。支持具备照护服务条件的养老、医疗等服务机构承接寄宿制、日间照料等各类残疾人托养服务，与机构签订服务协议，建立托养档案平台，规范档案整理，明确服务的时间、内容、要求、补贴标准，制定考核计划，按照制定方案、签署协议、专家评估、信息登记、托养服务、考核验收等程序，实行托养闭环管理。完善托养机构场所设置、管理制度、应急处置、社会监督等标准要求，根据需要配备管理人员、护理员、工勤服务人员和专兼职技术人员，加强专业人员队伍建设，目前培训服务人员两期80人次，大大提高了服务供给能力。

根据残疾人需求，整合利用专业机构、家政公司、公益组织服务，突出各机构特色，以日间照料、定期上门服务、走访慰问、家庭护理等多种形式，为残疾人提供买菜做饭、衣物洗晒、庭院洒扫、洗浴理发、修剪指甲、聊天沟通、情绪缓解、陪伴关爱、读书观影、游戏嬉闹、康复锻炼等十类居家托养服务，并定期组织举办健康知识讲座，提供康复锻炼指导、疾病预防、伤害预防、常见危险情况自救及自我保健等服务。实行“一人一档”，为每个服务对象建立了服务档案，服务人员根据他们的基本情况，制定个性化服务内容，同时定期更新，255位接受服务对象已全部完成建档并根据各自需求提供相应的服务，通过精细化的暖心措施，让托养服务真正落到实处。

构建“1+3+N”工作体系，即县残联牵头、“专业机构、家政公司、公益组织”三类机构共同参与、依托“如康家园”为残疾人提供服务N个残疾人受益。各机构突出自身特色，发挥托养机构专业性强、硬件资源丰富，家政服务公司服务人员多、覆盖面广，公益组织社会资源多、组织动员能力强的优势，共同构建起延伸到各个残疾人家庭，引入更多社会资源的服务网络。托养服务由县残联统一组织，以镇街为单位实施，进行网格化管理，每镇街设一名负责人，配备至少两名工作人员提供日常服务，并优先吸纳残疾人家属为服务人员，经培训合格后上岗，在提供服务的同时提高其家庭生活水平。通过入户检查、建立微信群实时上传工作信息、电话抽查等多种方式推进服务质量，对托养中出现的问题及时处理，形成“横向到边、纵向到底”的残疾人托养服务格局。

泗水县残联自托养服务开展以来，用真诚贴心的服务和无微不至的关心照料着残疾人家庭，用实际行动温暖着每一位残疾人，得到众多残疾人及其家属的认可，极大地改善了残疾人的生活质量，满足了他们多元化服务需求，切实解决了残疾人家庭生活中的实际困难，不断提升残疾人的安全感、幸福感和获得感，让他们共享美好幸福生活。