杭州拱墅：做好服务保障 护航精彩亚运

本文转自：人民日报客户端

刘军国

当下，杭州第19届亚运会仍在如火如荼进行中。赛场上，来自各国的运动员们挥洒汗水、奋力拼搏；赛场外，处处可见的工作人员和志愿者全力做好亚运会保障工作。

拱墅祥符作为杭州亚运会“两馆五赛”属地街道，开赛最早、赛程最长、赛事最多，运河体育公园体育馆、体育场成为亚运期间人潮涌动的“风景点”。围绕“简约、安全、精彩”的办赛要求，祥符街道多措并举，为亚运服务保障工作赋能。

志愿服务展现最美城市形象

9月22日，亚运会开幕式前一天，运河体育公园体育馆就迎来了首场乒乓球亚运赛事。赛场外，处处都能看到祥符志愿者忙碌的身影。引导观众检票入场、服务行动障碍人士、货架旁耐心服务限带物品处置……无数的暖心举措让他们成为一道独特的风景。

据了解，为保障赛事平稳有序进行，在赛事期间更好服务公众，祥符街道成立了19支亚运志愿服务队，在场馆观众主出入口、亚运文明驿站、公交接驳点等地设置30余个志愿服务点，2000余人次“武林大妈”志愿者参与亚运保障，累计服务观众10万余名。特别是距离场馆较近的申慧、蓝孔雀两个社区居民，对服务保障家门口的亚运盛会，展现出极大热情。申慧社区“武林大妈”志愿服务队长林鑫说：“这段时间，每天都有二三十人在小区群里接龙，想来参与亚运志愿服务，能为亚运出力大家都感到特别自豪！”

“去曲棍球馆的外国观众已进入场馆！”祥符志愿者群里高兴地发来信息。原来，一名伊朗观众搞错目的地来到了乒乓球馆，志愿者用英文为其指引正确路线，并录制了中文音频给下一点位志愿者，最终顺利完成了这场“爱心接力”。

“我的相机不见了，怎么办？”乒乓球半决赛结束当晚，一位北京姑娘跑到志愿者程婧面前寻求帮助，程婧一边安抚她的情绪一边对接场馆团队，最后“流浪相机”物归原主。

像这样的暖心事在祥符还有不少，“为马龙扛下一切的顶顶爸”“80奶奶姐妹花”“祥符最美人墙”等出圈瞬间，让海内外观众游客真切感受到杭州的文明风尚。

平安护航守住亚运安全底线

当火热的亚运氛围撞上中秋、国庆双节，乒乓球、曲棍球、霹雳舞三项热点赛事持续全程，错综复杂的人潮也极大地考验着街道平安护航能力。

为了给予市民游客更好地观赛体验，街道与下沉部门联防联动，按照“街道-社区-网格”三级架构组建平安巡防队伍，投入人员力量5000余人次，不间断开展保洁保序、平安巡防和消防安全排查等，全力守住亚运安全底线。

亚运期间，平安巡防员葛晨程在夜间巡逻时发现一人晕倒在路边，一边联系最近的指挥部请求支援，一边联系120急救车辆，随着支援力量和120急救车陆续到达，晕倒市民顺利送医治疗。

蓝孔雀社区网格员丁雪建已连续一个多月奋战在护航亚运一线，在巡查中发现场馆附近物流网点快递车辆多且无序，一方面联系网点负责人规范停放快递车辆，一方面协调物业划定临时停放区域，在确保场馆外围整洁有序中不影响居民正常生活。

护航亚运，人人参与，10月下旬，两个场馆还将迎来亚残运会两项比赛，祥符街道将继续当好“先锋者”与“奉献者”，为亚运会、亚残运会扛起属地担当。

（韩蕾参与采写）