让每一个奔波的身影受到更多关心和尊重

记者（右二）在古荡街道云州国际工会驿站当站长。记者 李忠 摄

时间 4月24日

体验记者 何去非

地点 古荡街道云州国际工会驿站

近年来，随着快递员、外卖配送员、网约车驾驶员等新就业形态劳动者不断涌现，户外劳动者的队伍逐渐壮大。为解决户外劳动者们工作时间“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题，杭州市总工会自2017年至今，持续开展户外劳动者工会驿站建设工作。

经过这些年的发展，工会驿站不断升级优化，不仅为户外劳动者免费提供饮水、充电、热饭、歇脚等服务，有条件的场所还开设了“小哥食堂”、增设法律服务咨询点、开展形式多样的集体活动等，让驿站真正成为户外劳动者工作生活的能量“加油站”。

4月末的一个工作日上午，我到达西湖区古荡街道云州国际工会驿站时，这个驿站的站长郑孝东已经在驿站旁的云州优选餐厅里忙碌起来了。

云州国际工会驿站的地理位置有点特殊：驿站涵盖天目里、莲花商务中心、浙商财富中心等亿元楼宇，仅上市企业就有8家，商圈日均人流量达2万人次、周末为4万人次，庞大的流量使这里成为新就业形态劳动者的聚集地。站长郑孝东的身份也有点特殊：为了更好解决周边外卖小哥、快递小哥“就餐难”的问题，一年前，云州优选餐厅加入“工会驿站”服务为小哥们供餐，而作为餐厅负责人的郑孝东则兼任了站长一职。

辣子鸡、红烧鱼块、番茄炒蛋、小炒肉……按照“小哥食堂”的服务时间，11:30—12:30为餐厅对一般消费者的服务时间；12:30—13:30是外卖小哥们就餐高峰期。郑孝东带着我一边巡视餐品一边解释：一般中午11点至12点是小哥们送餐高峰期，也是餐厅堂食的高峰期。过了12:30，外卖小哥们就空下来了，可以来餐厅吃饭、歇脚，两段服务时间差刚好无缝对接。在菜品方面，餐厅中午一般提供28个品种，普通消费者的价格为20元—25元，外卖小哥们可以享受10元的优惠餐。“针对优惠餐产生的成本差，古荡街道总工会每餐给予5元补贴，另外5元我们餐厅用利润去补足。”郑孝东说。

12:30过后，身穿各色工作背心的外卖配送员三三两两结伴而来前来就餐。这个时候也是“工会驿站”站长最重要的工作时间——通过有效沟通了解一线小哥们的需求和困难，经过梳理之后上报给工会组织。

我拿着笔记本在小哥们的餐桌边坐下，陪着他们一边吃饭一边聊天。27岁的“盒马鲜生”送货员刘欢来自河南，已经在杭州工作快两年了。“我可喜欢杭州了！杭州城市漂亮，工作机会也多，只要努力肯干，收入也不错，连办个事儿都能在手机‘浙里办’App上解决。”刘欢一边吃着餐盘里的红烧排骨，一边和小伙伴们你一言我一语地分享着工作、生活中的点点滴滴。

“最大的开销就是吃和住。住的地方自己都能解决好，吃饭的开销是挺大的一笔负担。”刘欢说，在没有“小哥食堂”之前，他们送货送到哪里就随便吃一点，一餐饭下来怎么都得二三十元。去年食堂开门了，解决了他们的中餐和晚餐问题，平均每个月能省下三四百元的开支。“离开老家就是为了多挣点钱。这个‘小哥食堂’不但菜品多、环境好，价格还这么实惠，我们在这里工作就没别的什么顾虑了。”这群平均年龄25-30岁的年轻人笑着表示，希望这样的“小哥食堂”能开在杭州的角角落落，让他们在送餐的途中享受到更加便捷的就餐服务。

下午1:30，“小哥食堂”完成中餐服务，暂时进入歇业状态。我和郑孝东立即转战一墙之隔的工会驿站继续工作。这个工会驿站的站内面积近200平方米，是一家集合了劳动争议调解工作室、法律咨询室、心理辅导室、妈咪暖心小屋等多种功能板块的综合服务站。当天正好是“饿了么”城西片区的小组长们在这里开一周例会的日子，作为工会驿站的站长，要在现场收集大家的诉求。

下午2:00，例会正式开始，各片区的负责人对着电子屏幕上的统计数据复盘一周以来业绩起落情况。坐在我旁边的是参会人员中唯一的女性骑手，会议间隙，我们聊了起来。

女骑手叫黄晓琴，是一位饿了么优选骑手队长，曾经入选浙江省首届“最美浙江人·最美外卖骑手”、获得了2023首届全国外卖配送行业职业技能竞赛冠军，同时也是两位孩子的母亲。

“我平均一天工作8—12小时，最高纪录一天送127单。”黄晓琴说，2020年10月，为了能一边照顾家庭一边挣钱养家，她加入外卖员队伍。在忙碌地做好自己工作的间隙，她通过抖音直播的方式把自己积累的经验传播给同行，帮助新老骑手提升服务质量、残障骑手解决沟通困难等。“作为一名女性骑手，我一直关注着身边姐妹们的工作、生活需求。”黄晓琴对我说，她特别能理解女性骑手要兼顾工作和家庭“两难”的处境。比如，转眼到了暑假，能不能有更多的社区暑托班帮忙托管孩子；“小哥食堂”是否能提供可以打包带走的盒饭；租用送货电动车的价格是否能更加透明……黄晓琴一个细节接着一个细节地讲述，我也把这些期盼一条条写在工作笔记本上。

结束了小哥们的业务会议旁听后，已近下午3:00，我们马上又接上了另外一个任务——与古荡街道工会的同志探讨四月末为外卖小哥举行集体生日会的内容清单……

客串了大半天的工会驿站站长，工作笔记本上已经记录满满五页纸。我认真地把小哥们的诉求整理好移交给街道工会的同志，同时也感受到这些新就业群体工作生活的不易。他们是我们这个城市正常运转不可或缺的群体，也理应获得更多关注。工会驿站就如同桥梁和纽带，让这些来自基层一线最真实的表达和渴望被看见、被关爱、被重视，让每个奔波的身影受到更多关怀和尊重，让新就业群体这股不断壮大的新兴力量在这个城市里获得更多幸福感、安全感。