平安养老管家：即使身处屏幕两端，也要24小时护你平安

近日，在新疆阿勒泰，平安居家养老的"乐联体"服务体系正式发布。在风景旖旎的雪山草原下，长者们享受着根据他们身心需求定制的专业旅游服务。

"新疆我早就想来了，但一直担心自己上了年纪不敢出行。这次平安管家给我们安排得很好，不仅旅途放松愉悦，我的医生管家还关心着我的身体指标，更有想都不敢想的北大定制课程。真是既安心又高品质的旅行体验！"参与这次出行的李阿姨兴奋地说。

在平安健康董事长兼CEO李斗看来，平安居家养老乐联体的重点就是管家所提供的"三伴"服务，一是"伴聊"，缓解老人的孤独感；二是"伴学"，让老人有持续的获得感和成就感；三是"伴游"，医生管家、生活管家线上全程陪伴，随时响应，让老人无后顾之忧。

而这样的实时陪伴不仅仅是让老人的旅游文娱活动添一份安心，更重要的是，在疾病或者意外发生的紧急时刻，专业、及时的响应有时候更意味着生命的重量。

第一部分：老人居家，最怕什么？

居家养老的老人，最怕突发的生命安全事件。

"那天半夜，李阿姨突发眩晕，而老伴又刚好出门了，只她一个人在家。"平安居家养老生活管家宁长宇回忆起李阿姨通过平安智能管家发来的线上求助。

“眩晕症发作时，李阿姨只觉天旋地转，脚下的地板仿佛像流动的水，不知道哪里可以踩下去，想扶一下身旁的椅子，却无论怎么伸长手都够不到，"明明就在眼前，但走了好几步还是摸不到。"靠着还尚存的意识，又吐又难受的李阿姨想起平常线上多次沟通的平安生活管家。

宁长宇这天刚好值夜班，接到李阿姨的进线，基于他以往医疗从业者的知识背景和经验，迅速做出对方需要马上去医院就诊的建议。在得到对方的授权并确认了详细的家庭住址后，他立刻拨打了120。大概十分钟后，120救护车接到李阿姨并将其立刻送往医院。

距离第一次拨打120两个小时后，宁长宇又给她打去了回访电话，了解最新情况的同时担心还有什么特别需要。经医院诊断，李阿姨是耳石症引发的眩晕，在医院接受完复位治疗，状况有所恢复。"李阿姨使用平安居家养老的服务以来，一直和我们保持联系。我知道她既往间断有眩晕症状发作，但过去发作都没有这次严重。所以我才建议马上就诊，避免因眩晕跌倒导致更严重的后果。"

同样经历过紧急突发情况的还有陈叔叔。所幸，这天他儿子在家。

本身就血压、血脂偏高的陈叔叔，一天突感没来由地胸痛难受，"像扯着痛，但又找不到原因"。素日里健康管理意识比较强的他，顿感不安，立即在平安居家养老的智能管家发起在线咨询。陈叔叔专属的医生管家姜建勇收到咨询提醒后，立刻进线应答。一番询问后，姜建勇根据症状，"初步评估很像心梗发作的表现，综合他本身情况"，便建议陈叔叔立刻就诊。

初次面对心梗的发生，不论是客户还是客户家属，都很难冷静判断出胸痛背后的根本原因。相关的医疗专业报告曾显示，仅有6%左右心梗患者呼叫120。

得到医生管家立刻前往医院治疗的建议，以及自行前往需注意的细节，陈叔叔儿子立刻驾车将父亲送往医院。抵达医院后，急诊医生对其迅速做出了手术治疗的判断。

因为及时的治疗，手术三天后，陈叔叔顺利出院，并且身体恢复情况良好，日常生活质量也和过去没有变化。

居家养老的老人，最怕危急情况出现时，第一：身边没人；第二：身边的家属没有足够的医疗常识，无法冷静应对突发做出正确应对——不论是送医还是拨打120。

而宁长宇和姜建勇选择踏入居家养老这个行业，不仅向独自居家养老的老人提供紧急时刻下的在线帮助，还为有家属的老人提供针对家属的指导。居家背后，是很多双手的托举。

第二部分：生理和心理，如何周全？

宁长宇和姜建勇就如同居家养老的线上"消防员"，通过无形的网络、可视的对话，同样救生命危急于水火。

不仅是生命紧急时刻的守护，日常的健康管理陪伴也是平安居家养老管家的重要工作。《中国心血管健康与疾病报告2022》指出，伴随我国人口老龄化及城镇化进程不断加速，居民不健康的生活方式日益突出，心血管病危险因素对健康的影响越加显著，心血管病发病率仍持续增高。

避免生命紧急情况的突发，老人日常的健康管理极为重要。体面养老的背后是不忽略日常。

但健康管理意识的建立并非易事，需要老人坚持良好的生活习惯，保持积极乐观的心态。但独居老人的心理，往往又是最容易被忽略的一环。2023年的最后一天，宁长宇正在值跨年夜的班，却在零点时刻接到了70多岁独居的刘阿姨的电话，"电话里阿姨说自己头痛得很厉害，起不来床"。考虑到刘阿姨是第一次和平安管家联系，宁长宇用简短的问句快速了解对方的既往健康情况，并联系医生管家，询问是否需要拨打120。

刘阿姨起初并不想去医院，在宁长宇的软磨硬泡后终于有所动摇。但当救护车在几分钟内到了之后，刘阿姨头痛的症状感觉又没有之前那么严重了，但还是在救护车医护人员的建议下量了血压、脉搏等。确定无大碍，救护车离开，刘阿姨上楼回到家中。

没过多久，刘阿姨再次接到了宁长宇的回访电话。电话中得知对方最终没去医院，头痛症状有所减轻且查了健康状况后，宁长宇放下心来，接着开始叮嘱阿姨的生活饮食，并强调之后再有任何类似的情况依然记得联系自己或者打120。

宁长宇这样做的目的其实是让老人对发起求助不必产生心理负担。在需要的时刻出现，在最脆弱的时刻有人陪伴并给出建议，老人的心便有归处，不用担心因为生病打扰了这个，打扰了那个。子女因忙碌打拼而不在身边的老人，依然有人给到时刻关心，处处问候。

除了心理的陪伴，生理层面的督促也是平安管家的日常工作。

医生管家姜建勇在后台监测中收到用户血压异常的报警时，主动联系上黄阿姨，并在2小时内多次在线远程指导老人正确用药降压，避免更严重的情况发生，同时单独嘱咐同住的照护者格外注意老人的情绪。

"黄阿姨在使用我们平台的管家服务之后，就一直在坚持使用平台上每日测量血压打卡的功能来协助监测血压。"姜建勇在后台能实时看到黄阿姨每天上传的数据。后台智能系统对血压值有自动监测功能，一旦发现用户当日上传的血压超出正常范围，会立刻向用户医生管家发送提醒。姜建勇就是在一天上午收到的提醒。

看到黄阿姨的血压数值超过正常范围比较多，担心引发更严重的问题，姜建勇马上联系了黄阿姨询问。当得知黄阿姨状态还好，姜建勇没有放松警惕，叮嘱同住的照护者准备专用降压药。半小时后再次联系，姜建勇得到再次测量的血压值依然没有下降，便让黄阿姨服用降压药后继续观察。"又过了二十多分钟再联系，血压降下来了，就可以安心一点了。"姜建勇继续嘱咐对方要每隔两小时量一下，直到恢复平常的范围。

第三部分：有温度的养老，探索一种三省模式

兼具心理和生理的关注，方能让老人实现有温度的居家养老。

有温度的养老，对老人而言，不仅是生命的急救协助，也是心理上的温暖陪伴，对社会而言，也扎扎实实地解决了民生痛点。

姜建勇深知公立医疗的资源紧张程度。每位医生哪怕极尽所能，甚至压缩休息时间的情况下，诊治病人的时间也依然有限。从上一份工作离开后，选择以医生管家这一职业的姜建勇能继续用上苦学多年的知识，为一部分居家养老的老人提供健康解答，关照他们生活中出现的病痛。在为用户提供身体健康解读的同时，也在秉承"偶尔治愈、常常帮助、总是安慰"，以轻柔话语舒缓用户的担心，提供科学的建议。

老人其实需要周边专业的声音告知自己：什么时候该立刻去医院，什么时候不用急着去医院？

宁长宇和姜建勇所在的平安管家团队，正是在网线的另一端，7×24小时地给着答案，又从专业的角度提供着省钱、省心又省时的方案。有些问题，用户一键咨询医生管家便可以得到答案，免去跑医院的奔波，这是省时；有些产品，用户问过医生管家之后发现自己用不着，放弃购买，这是省钱；有些紧急情况，子女在时也会因为爱之深和毫无经验而手忙脚乱，一键求助医生管家得到建议后立刻拨打120，这是省心。

而支撑这些体验的背后，是平安医疗健康板块多年以来的战略布局和能力构建。根据中国平安最新的中期报告，其持续打造的中国版 “管理式医疗模式”正在持续深化，线上与线下结合的医疗养老生态圈正在不断完善和拓展。截至2024年6月30日，平安通过整合供应方，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，内外部医生团队约5万人，合作药店数达23.3万家。平安的居家养老服务已覆盖了全国64个城市，累计上线服务600余项。庞大的数据、长期的平台建设、足够迅速的响应背后，其实是一个个像宁长宇、姜建勇的平安人在每一个看似相同的夜晚里永续不断的守候，是一次次对用户健康数据异常的敏锐察觉、是一通通毫不犹豫接起的电话和迅速、准确、冷静拨出的120。远方不断传来的关切、问候、照护托举起了一个个居家养老者的安全晚年，也守住了游子离家在外打拼时的安心。

居家养老背后的公共价值、生命意义的探索，看似宏大但就在生活的时时刻刻，是无数个体用心、用手实现的，里面包含着每一位平安居家养老管家有温度的坚守。这份坚守，让老人在家，平安就好。