居民有事“码”上说 社区接诉立马办

本文转自：西海都市报

工作人员清理空地上的垃圾。图片由二十里铺镇提供

西海全媒体记者 芦舜

“围挡拆除后，视线没有了遮挡，车辆、行人通过安全多了。”11月20日，西宁市城北区二十里铺镇泉湾社区辖区居民孙新邦说，通过“连心码”，群众的诉求解决得更快了。

孙新邦所说的“连心码”是什么？走进泉湾社区，大门口贴着一张“二十里铺主题教育民生诉求‘连心码’”，二维码上方写着“有诉求有意见，请你‘码’上说”，二维码下方写着“民呼我为 接诉即办”。

社区工作人员刘艳丽说，每天上班第一件事，就是打开“连心码”平台，查看群众反映的诉求。“平台上有三个内容：对社区的意见建议，有什么困难需要解决，以及联系方式。”她介绍，群众填写这些内容后，即可上传问题，社区工作人员通过“连心码”平台立马能看见。

“有专人负责意见反馈平台，看到问题，会通知网格员对接解决。网格员解决不了的可以继续上报，逐级协调解决。”二十里铺镇泉湾社区党总支书记刘小萍说，最近解决的群众出行不便问题，就是居民通过“连心码”平台反映的。

银羚大街东口和宁大路交会处西侧，有一块空地，一直用铁皮围挡围着。由于此处是丁字路口，车辆从银羚大街左拐至宁大路时，驾驶员的视线被围挡遮挡，看不清路况，行车存在安全隐患。另外，路口附近有一处公交站，围挡离马路很近，市民只能站在马路边等车，很不安全。

二十里铺镇收集整改整治问题时，了解到此事。同时，也有居民通过“连心码”平台反映，此处存在安全隐患。

通过接诉即办，社区立即着手处理问题。在了解情况时发现，此处空地属于生物园区管委会管理，社区上报情况后，镇政府出面协调，管理方同意拆除围挡，为市民出行提供便利。协调成功第二天，镇政府、社区组织人员清除空地上的杂草，拆除围挡，让出人行道。

泉湾社区辖区6.9平方公里，有6个小区以及代管的2个新小区。“辖区面积大，小区离社区远，有了‘连心码’，群众反映问题更方便了。”刘小萍介绍，由于管理范围大，社区分了17个网格。平常除了网格员收集信息外，居民打电话、扫“连心码”反映问题的比较多。

社区代管的两个大型新建小区，居住的年轻人较多。网格员下沉小区时，有些想反映问题的居民已外出上班。“连心码”张贴到小区后，引起居民关注。居民可以随时扫码、留言，反映需要解决的事情。“针对小区卫生、管理、服务态度等问题，我们收到了不少意见。”将反映的问题综合后，刘小萍找到辖区内的小区物业沟通，经过几次协调，小区物业表示会加强服务，积极整改。

“连心码”是玉帛议事厅的延伸。二十里铺镇相关工作人员介绍，为有效化解辖区多个大型新建小区业主与开发商、物业之间的矛盾，二十里铺镇政府打造玉帛议事厅，以社会最小单元为切入点，做实做细小区微治理，高效解决群众诉求。

“接诉即办”服务理念，有效拓宽了开门纳谏渠道，实行“码上扫 马上办”微信扫码办理新模式，群众可以足不出户在线发出问题订单，镇政府也可以更好找准问题，解决民生难事。目前，二十里铺辖区11个村委、3个社区，及各村、小区的醒目位置都张贴了“连心码”，为更多群众参与辖区共建共享提供了便利条件。