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衢州三部门联合通报家用汽车消费投诉情况
本文转自：中国市场监管报
本报讯 3月15日，浙江省衢州市市场监管局对外表示，该局于近日联合市交通运输、商务两部门共同发布了2022年度家用汽车消费投诉情况通报。
据悉，2022年，衢州市三部门共受理家用汽车类商品和服务投诉586件，为消费者挽回经济损失94.79万元；调解成功474件，调解成功率为80.89%，比2021年上升1.81%；消费者对调解结果评价为满意的比例为98.29%，调解满意度上升明显。
2022年，在汽车销售环节，衢州市商务部门受理投诉最多的月份为1月，共接收投诉26件，这主要是受到政策性购车补贴和岁末年初形成的购车高峰影响。在“三包”服务环节，衢州市市场监管部门受理投诉最多的月份是7月，共有投诉17件，主要原因是年中属于学生假期和购车高峰期，家庭用车相对较多，且7月开始进入盛夏季节，户外暴晒易引发汽车故障。在维修环节，衢州市交通运输部门受理投诉最多的月份是8月，共有投诉26件，也是因为天气炎热，车辆易出故障。
从投诉问题看，销售环节主要涉及定金收取不合理、合同签订不规范、车辆有瑕疵、交付库存车、服务态度和调解态度不端正、调解方案执行拖拉、经营者事前事后态度不一致7方面问题；“三包”服务环节主要涉及发动机、蓄电池、变速箱、车窗（天窗）、中控屏故障等128个问题；维修环节的问题主要集中在维修进度、保险定损、维修费用等20个方面。
在通报中，衢州市商务、市场监管、交通运输3部门还分别围绕销售、“三包”和维修环节，向消费者提出9条建议，例如明确协议内容、保留消费凭证、保存维修单据等，引导做好维权工作。
□梅昕知
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快照生成时间：2023-03-17 06:45:12
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