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建行淄博张店支行：银行服务无小事，贴心服务进万家
最近一段时间，正是社保卡到期换卡的高峰时段，针对老年人因身体原因等情况无法到网点换卡的特殊情况，建行淄博张店支行“特事特办”，派出工作人员在下午停止营业以后为老年人提供上门服务，尽量满足特殊群体的业务需求。
近日上午，客户李阿姨带着老伴的社保卡来到网点办理取款业务，大堂经理发现社保卡已经过期，必须由社保卡户主本人带着身份证到柜台亲自办理。李阿姨一听就发了愁，原来李阿姨的老伴因为身体原因无法出门，这笔钱又有急用。大堂经理在了解到李阿姨的实际情况后，留下了她的联系方式与家庭住址，并报告给主管。当天下午下班以后，网点派出两位工作人员来到李阿姨家进行核实工作，核实了其老伴的情况并签署委托书。随后，李阿姨来到网点为其老伴办理了代理换卡、取钱业务，李阿姨对该行“急客户之所急”的贴心服务十分满意，连声道谢。
随着网络技术的发展以及老龄化时代的到来，建行淄博张店支行的客户大多数为老年群体，这就需要工作人员提供更加耐心细致，更加人性化的服务，体谅老年群体的种种不便。针对老年客户群体，进一步提升“适老服务水平”，以温馨的提示和周到的服务，为不方便办理业务的老年人开辟专属快速通道，充分落地分行老年人金融服务实施方案，让“适老”金融服务提质增效。
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快照生成时间：2024-02-23 20:45:06
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