全景诉讼服务更便民

本文转自：大众日报

一窗通办、一人包办，博山区人民法院——

全景诉讼服务更便民□记者 杨淑栋 通讯员 高苗苗 报道

本报淄博讯 “本以为会很麻烦，要跑好几个窗口，没想到我坐这儿等着，工作人员帮忙办，不到20分钟就办完了。”近日，淄博市博山区八陡镇的七旬老人李明（化名）说。

春节前，李明给他人提供劳务，被拖欠劳务费1600元，于是来到博山区人民法院求助。不知道该怎么办的李明拿着欠条站在诉讼服务大厅门口四处张望，导诉员胥宁见状将他迎进门，通过查看欠条内容和询问，帮助他在网上自动生成了起诉状，上传了证据材料，完成网上立案。

这种便利得益于博山区人民法院诉讼服务大厅“一窗通办、一人包办”的全景诉讼服务。该院专门制订了《推进诉讼服务品质提升实施方案》，以智慧法院建设为支撑，聚焦群众多元化司法需求，通过整合完善诉讼服务大厅功能，构建线上、线下协调互补、环节流程一体贯通的诉讼服务便捷通道，实现诉讼服务功能更加集聚、资源更加集中、方式更加集成、效能更加集约。诉讼服务大厅划分为代办区和自助区，自助区设立24小时自助立案机和案件查询机，代办区配备有电脑、扫描仪，提供打印、复印、诉讼文书草拟、网上立案等服务。当事人根据自己的需求选择功能分区，通过分流方式实现了工作效率提速。

诉讼服务大厅工作人员秉持“一张笑脸相迎、一颗诚心相待、一声吉言相送”的“三个一”标准，针对不同来访群众，提供更加人性化、个性化的服务。对已准备好立案材料来院办理立案手续的当事人，引导其利用自助立案机进行立案，并进行必要指导，对自助立案存在困难的当事人，帮助其办理立案手续；对因行动不便确实无法到法院起诉且不具备网上立案能力的，根据当事人申请可以上门办理相关手续；对有跨域立案需求的，将立案材料扫描后通过人民法院在线服务微信小程序传递给管辖法院，着力破解异地立案难的问题。

同时，诉讼服务大厅建立起当事人和法官之间沟通的纽带。当事人不知道案件进展情况、案件承办人情况，由导诉员进行查询；当事人联系不到法官，由导诉员询问其诉求后负责联系法官、法官助理或书记员到大厅当面解答，不能当面解答的，要告知相关责任人1个工作日内电话联系当事人。

“一窗通办、一人包办”全景诉讼服务一揽子解决了当事人多头跑、到处找的问题，实现了以群众需求为导向延伸诉讼服务，是博山区人民法院扎实开展“三提三争”活动的缩影。下一步，该法院将继续完善全景诉讼服务内容，提高服务质量，让人民群众切实感受到有温度的司法服务。