紧贴需求创新营销模式

本文转自：人民铁道报

本报青岛5月8日电 （张汝峰 王天 刘晓芸）今年1月至4月，青岛站旅客发送同比增长36.6%，客运收入同比增长37.9%，团体售票张数同比增长8%。这是该站紧贴市场需求，创新营销模式，拓展客运市场取得的显著成果。

青岛站在做好传统客运服务和营销工作的基础上，将移动互联网出行平台的流量优势与周末出行群体跨城市出行需求相结合，针对短途游的两端接驳需求开展合作创新，采用“高铁+网约车”方式，让出行接驳更便捷。

3月份以来，该站客运营销团队在与各大专院校沟通中发现，不少大学生对春暖花开时节的周末游、短途游充满兴趣，“高铁+网约车”成为从校门到景区的最快捷交通方式。掌握这一信息后，他们主动与“滴滴出行”运营团队合作，双方营销人员携手走进中国石油大学华东校区、青岛恒星科技学院、青岛职业技术学院等22所院校，与学生代表座谈交流，深入了解大学生们的出行需求，推广泰安、济南、淄博等省内热点城市的旅游方案及青岛站“滴滴出行”专属优惠。

在线上，他们制作“青岛火车站滴滴专属学生认证出行大礼包”二维码宣传海报，通过微信在高校学生中转发传播，学生们扫码完成认证就能获得网约车抵用券、高铁车票票价折扣等优惠。同时，该站还大力推广高效协同、服务广大旅客出行的理念，吸引更广泛的客户群体。在线下，青岛站进一步优化本站及下辖的潍坊北站、淄博北站、临淄北站等旅游热点城市高铁车站的网约车乘降通道，为平台高效运转和旅客快速接驳创造便捷条件。

与此同时，青岛站大力加强客运营销专、兼职队伍建设，积极拓展团体出行市场。他们联合多家高校、企事业单位及青岛国际机场集团有限公司，开展客流调查，挖掘团体出行客源。

青岛站客运业务科与青岛北站客运人员主动联系青岛市人力资源和社会保障局，了解青岛市务工人员来源和主要用工企业分布，获得节假日出行客源数量和主要去向等关键信息，针对山西吕梁，河南郑州、洛阳、开封和重庆等客流集中地区，提前提报运力计划申请，满足外来务工人员集中出行需求。

青岛机场站主动对接青岛第十五中学，提前掌握该校3月30日至4月5日西安方向研学计划，精准设计全程接驳方案，准时送票上门，共销售团体车票2706张，增收100.29万元。红岛站客运人员深入青岛工程职业学院，邀请学生扫描二维码填写调查问卷，掌握了学生出行计划及出行意愿的第一手资料。

青岛站还与青岛机场集团加强业务协作，加速推进潍坊北站与青岛胶东国际机场的“空铁联运”服务落地，规划建设旅客行李接驳通道，为进一步开发更多客运“空铁联运”服务先行先试。