精装房装修劣质，材料清单成“商业机密”？开发商回应

澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 王甜甜

安徽的王女士近日向澎湃质量观投诉平台反映，她2022年在合肥市旭辉望江来小区购买一套精装修房屋，临近交付时发现房屋装修存在质量问题。多套房屋内存在室内天花板漏水、入户玄关顶面开裂、室内外窗玻璃破损、室内窗框脱落、室内木门框脱胶断裂等问题，小区的室外装修也与购房时的宣传图册有很大出入。

6月17日，澎湃新闻记者致电望江来售楼部工作人员，工作人员表示，开发商已记录业主发现的问题，将在小区交付前整改并邀请业主再次验收，不会强制交付。开发商不会逃避问题，确保按时交房并解决业主的疑问。

消费者投诉

王女士介绍，她2022年5月花费202.76万元（包含精装修费用）全款买下了位于合肥市望江来小区的一套建筑面积为222.14平方米（套内面积196.08平方米，含一间121.15平方米的地下储藏室）的房屋。购房时，开发商告诉业主们，该小区所有房屋都是以精装修标准交付，使用的装修材料均为知名品牌产品，业主们为此支付了3100元每平方米（2600元每平方米的精装修费用加上500元每平方米的装配式奖励，合计3100元每平方米）的装修费用。

王女士说，购房合同并未明确标注精装修费用为3100元每平方米，但开发商称该价格已在物价局备案。双方约定的交房日期为2024年6月30日。

今年6月2日，交房在即，望江来小区举办了一次业主开放日活动。王女士与其他业主来到即将交付的精装修房屋里时，却发现房屋的实际装修质量存在问题。

橱柜实际使用材料的断面。 本文图片 受访者提供

王女士提供的房屋照片显示，部分房屋内部存在装修板材质量劣质、天花板漏水、地板起翘、窗玻璃碎裂等问题。

室内天花板漏水。

王女士提供的购房合同显示，其中关于装修标准的条款载明，精装修的家具均使用知名品牌产品，如大自然、汉森、柏厨或同等档次其他品牌橱柜、台盆柜、镜柜。王娜与其他业主看到的却是密度板打造的木门与大厅橱柜，厨房橱柜合不上柜门等问题。

购房合同中有关于装修标准的条款，材料等级均为“定制级”。

除了室内装修问题，王女士还指出，小区内已建成的室外公共区域也与开发商之前的宣传不符。旭辉集团作为开发商合肥卓正房地产开发有限公司的股东曾宣称，望江来小区为“实景园林”，在购房时销售给顾客们看的宣传图中，小区内有一块大草坪，公共活动区域设施丰富。然而开放日王女士看到的是小区内原本规划为草坪的地块被栽种了树木，部分树种成片枯死，部分地块甚至没有草坪遮盖，土壤裸露。还未交房，公共活动区域的石凳表面材料竟已起翘脱落。

开放日活动结束后，包括王女士在内的一些望江来小区业主们要求开发商公布具体装修材料的清单和材质证明，让第三方检测机构对房屋装修材料进行检测并出具检测报告，对没有达到交付标准的房屋重新装修，更换质量粗劣的装修材料，要求室外装修严格按照宣传图整改。

6月11日，在主管部门的介入下，望江来小区的业主、开发商代表与主管部门代表召开了三方联席会议。王女士说，在会议上，面对业主们出具房屋内具体装修材料的清单和材质证明的要求，开发商以“商业机密”为由不公开。

外窗玻璃碎裂。

6月13日，开发商代表将材料供应商向其提供的房屋内木质地板、橱柜、户内PVC饰面、PVC门扇的检测报告提供给业主，但王女士和其他业主们都不认可这些报告的真实性，认为送检的装修材料不一定是自家房屋中使用的装修材料，要求第三方机构到现场实地检测，出具检测报告。

王女士说，6月17日望江来小区业主、开发商代表与主管部门代表召开了第二次三方联席会议。会议上业主代表再次就装修材料问题向开发商提出质询，要求开发商提供2600元每平方米精装标准明细，但开发商仍坚称该项内容为商业机密，不便公开。

起翘的木地板，用手可以将其压平。

企业回应

接到王女士投诉后，6月17日，澎湃新闻记者致电旭辉望江来小区售楼部工作人员。工作人员称业主发现的问题已记录，将会一一解决。小区尚未到最终交付日期，开放日业主们提出的问题可以整改，整改完成后会再次邀请业主参观验收。小区不会强制性交付，交付时业主若不满意，可以拒绝交房。

上述工作人员在电话中表示：“开发商不会逃避问题，我们能按时交房，尽量想办法解决业主提出的问题。”

公共活动区域的石凳。

公开资料显示，合肥望江来小区开发商为合肥卓正房地产开发有限公司。6月18日，澎湃新闻根据工商信息中登记的联系方式致电该公司，但截至发稿，电话始终无人接听。

律师说法

绿化区枯萎的植被。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：购房人向开发商购买精装房的形式主要有三种：一是开发商与购房人签订的商品房买卖合同中约定装修条款；二是开发商与购房人另行签订装修合同；三是经开发商指示，购房人与第三方装修企业双方或者开发商、购房人与第三方装修企业三方签订装修合同。因而，现实中，允许装修费用不直接体现在购房合同中。而且上述三种情况若产生诉讼了，皆按照商品房买卖合同纠纷处理。

赵良善表示，开发商以涉及商业机密为由不告知业主装修材料的选择方案以及装修费用的具体使用情况，显然是站不住脚的。现实中，一些开发商不列品牌不列型号，模糊品牌这一概念，购房合同精装条款很随意，追根究底源于开发商的自我保护意识太强，是在逃避责任。开发商与购房人有义务对精装修作以下几点书面约定：

1.对建材、设备的品牌、型号约定清楚。

2.明确施工规范保证装修质量。

3.室内空气质量不容忽视。

4.细化各装修项目的保修期。

5.精装标准应包括各个装修部位所用的主要材料或设备的品牌、产地、规格、型号、数量等具体内容，形成清单作为预售许可方案内容之一。

6.精装工程质量（含赠送精装）要符合国家及地方的相关法律法规和行业规范要求，并承担质量保修期内的保修义务。

赵良善认为，如果开发商不列品牌不列型号、合同以“定制级”字眼模糊概念，那么势必给开发商使用质量低劣的装修材料提供了“可乘之机”，但是如打起官司来，开发商并非就站上风，因为开发商销售精装房时往往设置样板房，交付房屋的装修质量应当与样板房的装修质量相同，样板房装修的部品材料、施工质量和品质档次，应当作为装修质量要求的认定依据。《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2020〕17号）也规定：开发商的广告宣传、样板房对装修价格等所作说明和允诺具体确定，对买卖合同的订立和房屋价格的确定有重大影响的，应当视为合同内容。由此可见，交付房屋的装修与样板房、广告宣传等不一致的，以样板房、广告宣传的标准为准。

赵良善提醒，购房人在选购精装房前，要综合考察品牌开发商的实力，保留好广告宣传资料原件，仔细观察样板房，并拍摄、保留好样板房照片、视频等；注重审查合同中关于装修的条款，尤其是建材设施设备的种类、型号、品牌、颜色、位置、方向、环保以及无法达到标准的违约责任等；收房时也要严格把关，对照合同认真核对实际交付的房内建材品牌、型号等与合同约定是否一致，如不一致，购房人应当果断拒收房。

本期编辑 邢潭