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平度市医保局“暖心服务”托起群众“稳稳的幸福”：“13万报销12万” 这笔“救命钱”跑出医保“加速度”
鲁网3月16日讯（记者 王姝深 实习记者 刘悦 通讯员 魏秀玲）“花了13万，医保报销12万。这钱是俺家属的救命钱啊！”近日，平度市医保局服务大厅里，来自田庄镇的王先生紧紧握着工作人员的手，话语哽咽。他将一面绣着“情系平度 惠民医保 贴心服务 恩泽万家”的锦旗递到窗口，十六个大字，映照出一段守护生命的暖心故事，更折射出平度医保人“为民办实事”的初心底色。
一场“与时间赛跑”的温暖接力
王先生的妻子尹女士患有骨髓增生异常综合征。六年来，这个普通农村家庭已花去110多万元治疗费，自付部分高达40余万元。面对沉重的经济压力，尹女士一度想放弃治疗，“眼巴巴地等医保报销款”成了她活下去的唯一希望。
更棘手的是，术后并发症所需的“两性霉素B脂质体”等“双通道”药品，需在济南自费购买后回平度手工报销。每次面对几十张发票，王先生心里直打鼓：这钱啥时候能下来？
得知患者急需这笔钱进行后续治疗后，平度市医保局立即启动“暖心服务”绿色通道。工作人员面对厚厚一沓票据，一张张核对、一张张录入，毫无怨言。为了不耽误治疗，他们主动加班加点——9号受理，12号到账，短短3天时间，12万元报销款精准拨付到位。“没想到这么快！没想到能报这么多！”这笔钱，不仅延续了尹女士的生命线，更暖了一家人的心。
一面锦旗背后的“服务密码”
一面锦旗，一份沉甸甸的信任。王先生的经历，在平度并非个例。
2025年以来，平度市医保局以解决群众急难愁盼为切口，持续擦亮“医惠保助”服务品牌，累计收到表扬信30余封、锦旗7面。这些来自群众的“点赞”，正是医保服务提质增效的最好证明。
提速度，让群众少跑腿。深化“一窗受理、一次办结”改革，设立帮办代办员，为特殊群体提供全程陪同服务。推行“行政值班+业务听班”24小时双值班模式，确保群众诉求“即时回应、接诉即办”。
添温度，让服务零距离。一条88373839综合咨询热线，严格落实首问负责制，确保“件件有回音”。大力推进“全省通办、跨域通办”，打破地域壁垒，让像尹女士这样的异地就医群众，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
一笔“民生账本”里的幸福答卷
从15天压缩到3天、13万元报销12万的“加速度”，到一面锦旗背后的“鱼水情”——平度市医保局正用实际行动，为辖区参保人筑牢健康防线。
民生无小事，枝叶总关情。这12万元“救命钱”，不再是一串冰冷的数字，而是平度医保人在寒冬里送出的一份温暖、一份希望。在这座城市，医保不仅是抵御疾病风险的坚实屏障，更成为连接党心民心的“连心桥”。
责任编辑：刘亮亮
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