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中国消费者报银川讯(丁琳 记者徐文智)今年以来,宁夏石嘴山市市场监管局围绕消费维权年主题,畅通消费维权渠道,强化投诉处置效率,全力维护消费者合法权益,截至目前,共受理投诉举报3803件,为消费者挽回经济损失47.93万元。
充分发挥联席会议作用。石嘴山市市场监管局制定印发《石嘴山市消费者权益保护工作联席会议制度》,建立以市场监管、消协为主导,公安、卫健、法院等25个部门共同参与的消费者权益保护联席会议制度,明晰部门职责分工、定期召开联席会议,协商该市消费维权重大疑难问题,高效履行消费维权职责。结合维权新形势采取有效措施、通力合作、携手共治,提高石嘴山市消费者权益保护工作效能。联合中国人民银行石嘴山市中心支行、市公安局建立健全征信维权联合整治协调机制,进一步拓宽维权领域。
探索消费纠纷“诉调对接”。石嘴山市市场监管局围绕推进法治政府建设,规范行政调解行为,建立完善消费纠纷行政调解制度,通过耐心解释、沟通协商、疏导说服等非强制性方法,妥善处理消费纠纷争议。成立消费纠纷人民调解委员会,调整优化调解委员职能,通过解释、沟通、说服、疏导、协商等非强制性方法,促使争议或纠纷双方当事人友好协商,达成协议。截至目前,共化解各类消费纠纷96件,切实为消费者挽回经济损失,营造公平有序、和谐稳定的消费环境。
创新在线消费纠纷维权。石嘴山市市场监管局积极应用“互联网+”信息技术,以12345政府服务热线电话、12315平台、手机APP、微信、支付宝、百度小程序等多种线上方式,搭建全天候、全方位的投诉举报在线体系;积极畅通消费者申诉举报渠道,延伸维权服务触角,创新消费维权模式,积极引导辖区内符合条件的企业成为12315平台在线消费纠纷解决企业(ODR企业),注重加强对ODR企业的业务指导和技能培训,建立完善消费纠纷和解在线机制,促进消费纠纷网上源头解决。截至目前,该市11家ODR企业在线解决消费纠纷434件。
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快照生成时间:2023-11-29 15:45:04
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