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工行南京延安北路支行：提升适老服务，彰显金融温度
工行南京延安北路支行周边的老年客户较多，多年来，支行始终坚守“以客户为中心”服务理念，强化助老服务，提升金融服务质效，深化网点转型，着力打造适老化金融服务特色网点，进一步提升网点竞争力。
从细节着手，保持良好的服务形象。安排专人在门口主动迎接老年客户群体进行引导分流，减少排队时间，工作人员搀扶帮助一些行动不便的老人及残疾人客户，指导老年客户在智能机具上办理各项业务，提高业务办理效率，并主动提供取号、填单等帮办服务，努力提升老年客户业务办理满意度和体验感。
完善“工行驿站”设施，增加硬件配置。网点设立Wi-Fi无线上网、公众教育阅读架、点验钞机、老花镜、充电器、爱心轮椅，在“工行驿站”的便民服务箱中，配备了放大镜、老花镜、血压仪和速效救心丸等药品，方便有需要的客户随时使用。在养老金发放日等特殊时点，网点会根据客流状况为老年客户专门开通爱心窗口，提升老年客户“归属感”，让老年客户办理业务放心舒心。
宣传普及金融知识，强化风险防范。以网点为宣传阵地，向到店老年客户宣讲金融安全知识和防范诈骗技巧。进附近社区和商圈，开展守住“钱袋子”、金融知识大普及等一系列主题活动，重点向老年客户宣讲账户风险、反诈反洗钱等金融相关风险要点和常识，进一步提高老年客户的金融风险防范意识。
下一步， 工行南京延安北路支行将持续关注老年客户的金融需求，将适老化金融服务落实到实处，以实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，不断提升客户对工行的认可度和满意度。
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快照生成时间：2024-12-18 17:45:07
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