一条热线护万家安宁

本文转自：江西日报

本报全媒体记者 钟珊珊

2月6日，在南昌市公安局110报警服务台，电话铃声、键盘敲击声、接听应答声此起彼伏。十几名110接警员在工位上紧张地忙碌着。

当天15时13分，“您好！89号接警员，请讲。”“我是外卖骑手，送外卖时不小心丢了一件贵重物品，调取监控看到被人捡了。”电话那头一男子急促地说道。

“您掉了什么东西？具体在什么地方掉的？看清楚是什么人捡了吗？”……接警员宋美怡询问的同时，飞快地在电脑系统里录入报警信息，并勾选对应的派出所，迅速派出警单。

“好的，稍等，我这边通知民警和您联系。”电话挂断不到1分钟，系统显示，南昌市公安局红谷滩分局卫东派出所接警了。

110是公安机关受理群众报警和紧急救助的“生命热线”。南昌市公安局110报警服务台平均每天接到7000余条警情，面对各种刑事治安类警情、交通事故等，110接警员要在最短的时间内完成接警、派警。

今年34岁的宋美怡已经在110接警员岗位干了近9年，去年一共接处警3.3万余起。作为资深接警员，宋美怡对110接警工作有太深的感触。“背地图、记路名是基本功。”她说，她是东北人，2015年刚来南昌工作时，由于听不懂南昌方言，也不熟悉路名，所以每次接警都很忐忑。

近9年来，通过不停接警、反复记录，加上平时有意关注路牌，她的脑海里已经有了一张清晰的南昌地图。宋美怡工作如今已经得心应手，还带了好几个徒弟。“市民在报警求助时，一时慌乱说不到重点。所以，接警时怎么问、问什么，都有学问。”她经常跟徒弟们分享自己的经验，“遇到交通事故类警情，除了问清楚详细地点外，还要询问有无人员受伤，以此判断是否需要调派救护车，避免耽误救治。”

“90后”女孩杨阳也是110接处警一线的“老兵”。担任110接警员15年来，她见证了110接处警工作的点滴变化：“工作之初，我们这里只有几名接警员，现在群众的维权和法治意识更强了，遇到解决不了的问题，通常第一时间想到打110。警情变多了，接警员也增加到几十个。”同时，她更切实感受到科技发展带来的便利。“过去接警，我们每个人面前有一台设备，大家通过按键来‘抢单’。”杨阳笑着说，“现在智能化了，系统会自动派单，不需要再抢了。而且，过去我们在派警时，需要向派出所民警复述警情，很费时间，现在，警情相关信息和处置进度在平台共享，大大提高了接处警效率。”杨阳告诉记者，110报警服务台还安排了专人每天对警情处置情况进行回访。

春节这个万家团圆的日子，对110接警员来说，仍是正常工作的日子。“以‘不打烊’的服务，守护万家安宁，很有成就感。”杨阳浅浅地抿了一口水，润润嗓子后，继续接听新的警情电话。