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巨野农商银行万丰支行无声服务让客户满意

类别:社会 发布时间:2024-10-15 09:47:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

程建华 菏泽报道 通讯员 田崇举

近年来,巨野农商银行万丰支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,把客户满意放到第一位。每位工作人员都树立客户的事就是我的事的思想,从细微之处着手,不断优化服务、延伸服务触角,以实际行动诠释为客户提供优质服务的承诺。打造具有人性化、个性化的金融服务环境,细致入微对待每一位客户,打造有温度银行的服务品牌。

不久前,该支行营业室来了一位客户,大堂经理上前迎接问好:“请问办理什么业务?”可没见客户回应,只是摆了一下手,径直来到大堂经理迎接台拿起笔,在上面唰唰写上一行字递给大堂经理,大堂经理意识到是一位特殊客户,看到字条明白了客户的意思。原来客户的奶奶年事已高,行动不便,领取老年补贴的账户忘了密码,看能如何帮助解决,大堂经理立马向运营副行长汇报,采取了上门服务的方法。大堂经理很快写出处理说明告诉客户,让其回家告知家人不要着急,留下地址、姓名和电话,马上派人实行上门服务,不到两个小时的时间,工作人员为老人办理了密码挂失,并委托其儿子办理取款事宜。此时,站在一旁的老人的孙子对工作人员的服务伸出大拇指。

一直以来,该支行围绕客户服务,不断创新举措,认真学习落实金融监管部门、省联社和总行的对特殊客户优化服务的相关指导精神,对老弱病残客户实行上门办理密码挂失、办理社保卡等业务。以热情、周到、耐心的服务,打造了农商银行服务品牌。

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快照生成时间:2024-10-15 11:45:03

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