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巨野农商银行万丰支行无声服务让客户满意
程建华 菏泽报道 通讯员 田崇举
近年来，巨野农商银行万丰支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把客户满意放到第一位。每位工作人员都树立客户的事就是我的事的思想，从细微之处着手，不断优化服务、延伸服务触角，以实际行动诠释为客户提供优质服务的承诺。打造具有人性化、个性化的金融服务环境，细致入微对待每一位客户，打造有温度银行的服务品牌。
不久前，该支行营业室来了一位客户，大堂经理上前迎接问好：“请问办理什么业务？”可没见客户回应，只是摆了一下手，径直来到大堂经理迎接台拿起笔，在上面唰唰写上一行字递给大堂经理，大堂经理意识到是一位特殊客户，看到字条明白了客户的意思。原来客户的奶奶年事已高，行动不便，领取老年补贴的账户忘了密码，看能如何帮助解决，大堂经理立马向运营副行长汇报，采取了上门服务的方法。大堂经理很快写出处理说明告诉客户，让其回家告知家人不要着急，留下地址、姓名和电话，马上派人实行上门服务，不到两个小时的时间，工作人员为老人办理了密码挂失，并委托其儿子办理取款事宜。此时，站在一旁的老人的孙子对工作人员的服务伸出大拇指。
一直以来，该支行围绕客户服务，不断创新举措，认真学习落实金融监管部门、省联社和总行的对特殊客户优化服务的相关指导精神，对老弱病残客户实行上门办理密码挂失、办理社保卡等业务。以热情、周到、耐心的服务，打造了农商银行服务品牌。
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快照生成时间：2024-10-15 11:45:03
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