打造“1234”新模式 不断优化政务服务

本文转自：新华日报

靖江

打造“1234”新模式 不断优化政务服务

今年以来，靖江市行政审批局精准把握企业及群众的现实需求，谋定“1234”发展新思路，通过资源整合、流程再造、模式创新，持续深化政务服务申办模式化、审批标准化、系统信息化、全市一体化，为企业和办事群众提供更加优质、高效、便捷的审批服务。

“1”即立足只进一门、只到一窗。在靖江市镇两级政务大厅全面铺开“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口模式，持续扩大“对一窗、认一人”改革惠及面。打造24个“办不成事”服务专窗，建立便民惠企“兜底”服务机制。全面推进全科政务服务镇村全覆盖，在全市建成288个全科窗口，为企业和群众提供无差别受理、同标准办理服务，50余个事项实现“一窗通办”。

“2”即聚焦线上线下深度融合。全面推广“线上预约、网上申报、一事一码”等智能化应用，实现政务服务事项100%网上可办。聚焦企业、公民全生命周期便利化改革，推动53个事项实现“一件事一次办”，线下通过资源整合设立专窗，线上搭建综合服务平台，形成主题式应用场景，完成在线申报、提交和审查。目前，受益群众和市场经营主体累计达19万人（户）次，切实做到申报材料减少50%、办理时间压缩80%。

“3”即构建三级政务服务体系。靖江通过市域统筹、镇街承载、社区协同，构建以市政务服务中心为圆心、9个乡镇（街道）便民服务中心为半径、209个村（社区）便民服务站为支撑的三级政务服务体系，推动医保、人社等更多高频政务服务事项向基层前移，减少基层群众办事“多头跑”现象，着力打造“市域通办、就近快办”的靖江样板。

“4”即打造四类政务服务载体。建立“现场受理窗口、网上办事大厅、24小时自助服务区、‘苏服办’便民服务点”无差别全科受理的政务服务平台，进一步提升政务服务便利度。为着力解决群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的堵点难点问题，靖江在市政务服务大厅打造24小时不打烊自助服务专区，上线自助服务终端，引导办事群众自助办理人社、医保、公积金、水电气缴费等69个事项。同时，加大政银合作力度，联合靖江农商银行打造“政银+书香”、亲子主题、适老化、服务小微企业等多个特色“苏服办”便民服务点，满足广大市民的个性化需求。

下一步，靖江市行政审批局将紧扣“走在前、做示范”的目标追求，继续发挥好“1234”政务服务新模式作用，努力在优化服务上取得新进展、在深化改革上取得新突破、在提高效能上取得新成效，推动政务服务从“能办”到“好办、快办、易办”转变，从而实现让企业和群众少跑腿、更满意。

李钟怡