新华保险威海中支高级营业部经理王建秀：用心服务客户 专业打动人心

在威海文登这座充满文艺气息的小城，有一位二十一年如一日兢兢业业的保险人，她就是新华人寿保险股份有限公司威海市文登支公司的高级营业部经理王建秀。深耕行业二十多年，始终如一、真心专业的服务，让她获得众多客户的信任与认可，并先后多次获得IDA国际龙奖，2016年参加山东分公司“人民大会堂荣誉之星”表彰，获评威海中支诚信大使，入围总公司精英俱乐部终身会员等荣誉。

销售理念相通 永葆初心不变

入司之前，王建秀在商场做化妆品销售员，销售经验丰富，做的也不错。经过师傅的反复邀请，她参加了新华保险新人班。经过讲师介绍，王建秀觉得新华的产品确实不错，她没怎么纠结，就顺利加入新华保险。入职后，由于前期的化妆品销售经验，她的业务进展比较顺利，但是她经常听说买保险容易、理赔难，自己也很担心遇到这种麻烦事情，从业信心一直摇摆不定。

后来有一位客户在穿越马路的时候不慎摔伤膝盖，马上住院治疗。客户在王建秀这里购买的是100元的意外医疗险，保障额度2000元。客户打心底也没觉得这100元的保险还能赔钱，就当送个人情，所以当王建秀去医院看望客户的时候，他非常惊讶，问你来干啥？王建秀帮客户梳理理赔资料，客户出院后她拿着发票去公司办理理赔。很快理赔款就下来了，当她把钱送到客户手上时，客户有些难以置信，反问：“这真是保险报销的吗？”

通过这件事，王建秀对保险刮目相看，最直观地感受到保险的意义和功用，从此她坚定了从业信心。她说：“保险确实是十分有意义的一份工作，可以给千家万户带来保障的大爱。”2002年底，她获得了威海中支展业精英，从此一直做持续绩优，并且为自己设定了达成保险人最高荣誉奖项IDA的目标。

用心服务客户 签售百万大单

“客户服务不是说出来的，而是做出来的。我们不但要了解客户的形与魂，更要让客户了解我们的形与魂。当你完全了解客户时，当客户也同时完全信任你和认同你时，签单就变得简单容易了。”这是王建秀一直以来秉承的客户服务理念。

2023年12月，王建秀在开局战中成功签单百万，大家投来恭喜的掌声和羡慕的眼神。王建秀在分享的时候说：“签单百万，其实并不难。”大家都觉得不可置信，事实上，她确实没有夸大其辞。这张百万大单从去客户家到录单承保，整个流程不到1个小时。签单的背后是她对客户百分百的用心和专业。能签100万的高端客户，家里各种类型、各个保险公司的保单不在少数，所以高端客户的经营重在服务、重在专业、重在平时积累的情谊。

第一次为客户整理保单时，她发现虽然什么保险都有，但就是想不起来用。而且有次意外摔伤，在医院产生的各项检查费用，客户并没有报销。王建秀耐心详细地向客户讲解各种保险的作用，并让客户将检查费用等资料给她，她去同业帮客户办理报销。其实客户并不在乎报销多少钱，但是王建秀的工作态度和专业知识获得了客户和他家人的认可。客户的母亲说:“以后再买保险，就找王经理。”

专业打动人心 赢得客户信任

为了提升专业能力，王建秀每日借助金领早会学习训练，提升自身技能，熟练掌握保单整理、养老三问、养老三段等核心技能。她明白，当你完全了解客户、客户完全信任和认同你时，专业才能让你们永久保持这份信任。在公司荣耀产品推动之后，她到客户那里，进行养老理念和税收政策的沟通，进而引到鑫荣耀产品的养老功能和传承功能。规劝客户趁现在能挣钱，应该为自己准备一笔充足的资金来解决养老和应对将来的传承问题，荣耀产品就能解决他担心的养老和传承的问题。

王建秀总是站在客户的角度为其规划，能够说到客户的心坎里。这基于她强大的专业技能和丰富的金融知识储备，客户即使没有签单，也能够在王建秀那里学到专业的金融知识，了解时事热点和国家方针政策。

王建秀说：“从业21年，我最大的收获就是性格得到改变和释放，自我价值得到提升，拥有同舟共济的伙伴、一千多位客户的信任和支持，这是我人生中最大的财富。保险是值得我从事一辈子的职业，我很幸运加入这个行业并坚定地走到现在，也希望更多的人加入，我们共同推动这份阳光行业健康持续地发展下去，为更多的人送去保障和安康。”

（陶洋 周明玉）