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枣庄市市中区龙山路街道：加强政务服务标准化建设 全面提升服务质效和水平
鲁网8月30日讯今年以来，龙山路街道以优化营商环境和提升群众满意度为目标，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化运行。高质量建设了街道便民服务中心和辛庄便民服务点，创新实施“政务服务体验官”制度、进一步拓宽优化营商环境工作监督渠道，为推动高质量发展、推进基层治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。
完善场地基础设施建设，持续优化政务服务环境。按照《关于开展基层政务服务标准化建设工作的实施方案》文件要求，规范了街道便民服务中心“枣办好·看市中”品牌标识，优化了大厅布局，完善了各功能区的建设，设置了咨询导办区、窗口服务区、帮办代办区、休息等候区等功能区；在网上办事体验区配置了电脑2台，打印机1台，为办事群众提供自助网上查询、电子申报、免费打印等事项，让来办事群众更便捷；在大厅内部改造升级了母婴室，使办事群众更加贴心、舒心。
建立健全中心制度规范，持续完善政务服务功能。建立健全政务服务事项动态管理机制，统一街道、社区政务服务事项清单，推进政务服务事项标准化。印发《龙山路政务服务事项清单》《高频事项清单》，共梳理107项政务服务事项，41项高频事项。印制窗口便民卡，将办理流程、联系电话在山东政务服务网公开公示；推进政务服务事项全程网办，落实“一次性告知制度”，对群众网上提交的材料，不合适的一次性告知修改；政务窗口前移，组建“暖心办”帮办代办队伍，设立“街道-社区-网格”三级代办联络人员，提供帮办代办和上门办服务。目前，营业执照、经营许可证等网上申报比例达98%。
科学管理创新督导方式，持续提升窗口服务质量。创新实施“政务服务体验官”制度，用好“好差评”制度，进一步拓宽优化营商环境工作监督渠道。选聘6名“政务服务体验官”，聚焦办事流程、服务态度、工作效率等方面提出意见建议6条，已采纳3条。定期梳理分析12345政务服务热线，接诉即办。目前受理市场热线641件，涉及营商环境6件，均已办结。用好考核指挥棒，在办事效率、服务态度、群众满意度等方面设立“一线系数”，提高大厅窗口工作人员的业务能力和服务水平，推进政务服务提速增效。（通讯员张国建）
责任编辑：杜伟
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快照生成时间：2023-08-30 18:45:03
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