成都女子花700元网购品牌牙刷，没想到竟是组装机：2个细节很明显

最近成都市民王女士向媒体报料，说自己在天猫国际进口超市，买到了一把有问题的电动牙刷，而在出现问题之后，产品的售后却并不像网页上标榜的那么顺利，王女士假一赔十的诉求又是否能够成功呢？来看记者的报道。

据王女士说，今年6月，她在天猫国际进口超市购买了一款飞利浦的电动牙刷，当时使用完各种优惠券，购买电动牙刷的价格在700元左右，可是这把价值700元的电动牙刷，在充了一次电以后就再也无法充电了。

王女士告诉记者，因为电动牙刷一次充电后可以使用一个月左右，加上她并不是每天都在使用同一把电动牙刷，所以，直到七月她才发现了牙刷的问题，于是在天猫国际进口超市客服的指引下，她带着牙刷去到了飞利浦品牌成都的售后网点。

本来按照飞利浦售后网点工作人员的说法，问题算是已经得到了解决，可是当品牌工作人员拆开电动牙刷检查时，却发现了新的情况：“机身日期与机芯日期不一致”。

王女士向记者出示了一份飞利浦售后维修网点的书面检查结果，上面明确写到内部机芯与外壳生产周期不匹配，判断为组装机，也正是因为这个原因，品牌方认为王女士买到的电动牙刷并不在可售后的产品范围内。

为了证明自己销售的是官方正品，天猫国际进口超市向王女士出示了品牌的授权书以及采购清单，而经过多次沟通，天猫国际进口超市也给到了王女士一个初步的解决方案，那就是让王女士申请退货退款，并补发一个新的同款电动牙刷，再补偿100元店铺无门槛消费券。

王女士表示，自己购买的电动牙刷的网页上明确写有假一赔十的承诺，客服给到的处理方案，她并不认可，几经沟通，天猫国际进口超市又给到了另一种解决方案，那就是让王女士申请退货退款，额外再给她发888元的体验金。

明显，天猫国际进口超市给到的两种赔偿方案都和假一赔十的承诺相差甚远。经过近两个月的售后沟通，王女士与天猫国际进口超市的协商似乎陷入了僵局。

天猫国际进口超市表示，他们还在针对王女士购买的产品进行溯源追查，目前给到的解决方案也只是初步沟通后形成的方案，可经过近两个月的拉锯战，王女士认为，作为消费者其实很无奈。

对此，律师表示，针对商家向消费者做出的假一赔三、假一赔十等承诺，在法律上，国家是鼓励商家提供高于国家标准的产品和服务的，也就是说，只要商家做出的承诺不低于国家法律法规要求的最低标准，那么这种承诺就是合法有效的，对商家自身也是有法律约束力的。

如果我们的消费者购买到的产品是组装产品或者拆改产品，那么涉及到消费者权益保护法和产品质量法当中所明确的，禁止在生产销售的产品当中掺假、掺杂、以假充真、以次充好，如果证实确有其事，消费者可以要求商家进行修理、更换、退货、赔偿。

如果产品是属于生产者的责任，或者说属于向商家供货的其他销售者的责任，那么商家有权向生产者，供货者追查。另外，消费者也可以寻求消费者协会或市监的帮助。

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