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文具店经营者拒绝退款消保委调解化纠纷
“你相信光吗？”近两年，经典IP“奥特曼”又一次火热起来，在许多校园周边店铺内可以买到相关主题的商品。而就是为了收集“高阶”卡片，一名8岁小学生将3000元压岁钱花光了。近日，普陀区检察院检察官协助参与调解了一起由奥特曼卡牌引发的消费纠纷，助推商家规范经营。
8岁的小明（化名）独自一人来到文具店时，被摆放在醒目位置的奥特曼卡牌吸引。这种卡牌种类繁多，绘制的角色、属性、等级各异，但每张卡牌的外包装一致，就像开盲盒一样，撕开外包装后每次能开出什么款式带有不确定性，可能开出普通卡，也可能开出稀有卡。有些同学会互相交换卡牌、比较收集进度，卡牌成了他们的“社交神器”。
为了收集“高阶”卡片，成为“氪金玩家”，不知不觉间，小明竟将3000元压岁钱都花光了。小明的父母得知此事后，上门要求文具店退货并返还购物款。而文具店以影响二次销售为由，拒绝退款。家长与文具店交涉未果后，致电12315热线要求消保委协助解决。
普陀区消保委接到投诉后，安排双方现场调解，并邀请普陀区检察院共同参与。
调解中，家长认为，购买玩具卡片的孩子只有8岁，几次购买高额商品合计3000元左右，文具店经营者明知孩子年龄小不具备独立民事行为能力，仍多次出售高价值商品给他，这种行为已涉嫌侵害未成年人合法权益。而在店铺经营者看来，自己是正常经营，且不存在强买强卖等行为，何错之有？为何要退款？
针对上述分歧，检察官与消保委工作人员向店铺经营者普及了《未成年人保护法》《民法典》《上海市盲盒经营活动合规指引》中的相关规定。经过释法说理，经营者认识到了自己的错误，并当场一次性退还购物款，双方签订了调解协议书。
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快照生成时间：2023-05-15 17:45:19
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