“10年包换”热水器不到一年漏水 找售后发现店铺早已注销

热水器通电后持续漏水。(来源：受访者)

信网4月23日讯（记者 耿润 谷正原）“热水器在三包期内就出现漏水，我们怕水体带电出现危险，家里已经半个月没用热水了。”近日，王女士向信网（热线0532-80889431）反映，自己于2023年5月在京东App上的史密斯劳伦官方旗舰店花费1361元购买了一台80升热水器。使用不到一年，就出现漏水问题。当王女士想找商家进行售后时才发现该店铺早已闭店注销。对此，京东方面向王女士表示，根据相关售后政策，只能为其进行折价退款。

购买热水器相关订单截图。(来源：受访者)

宣称“十年包换”商铺闭店注销

2023年5月17日，王女士在京东App上的史密斯劳伦官方旗舰店购买了一台80升3200瓦节能储水式热水器，使用满减及优惠券后的价格是1361元。今年4月3日，热水器开始出现漏水问题。王女士在找商家进行售后时才发现，店铺早已闭店注销，厂家所留的售后电话也无人接听。“毕竟是电器漏水，就怕出现危险。没有商家的明确答复我们根本不敢继续使用。”

无奈之下，王女士只得联系京东平台进行处理。京东客服却告诉王女士：“由于商家已经关店，目前无法与商家取得联系。平台方面也无法直接为您进行换货或维修，只能按照原商品价值的五折进行折价退款。”对于京东的这一答复，王女士向信网表示，自己无法接受。“作为平台既然让品牌入驻，就应该负起监管责任。我之前联系的客服甚至还主动挂我电话。”

热水器铭牌。(来源：受访者)

平台：店铺系商家自营的第三方店铺

4月15日，信网在京东App上搜索“史密斯劳伦官方旗舰店”，已搜索不到该店铺。信网通过王女士提供的生产厂家信息及店铺营业执照发现，两者的企业名称均为“中山市宝盛电器有限公司”。

针对王女士的遭遇，4月16日信网联系到了京东客服。客服方面表示该店铺为商家自营的第三方门店，目前已经闭店。“我们会介入处理，具体情况将联系消费者进行沟通核实，争取早日解决问题。”客服人员称。

店铺已被列入经营异常名录

信网从企查查平台获悉，中山市宝盛电器有限公司成立于2019年，经营范围为电气机械和器材制造业，2024年3月该企业被中山市市场监督管理局古镇分局列入经营异常名录。目前，该公司被列为失信被执行人，有被限制高消费记录。曾在2022年11月和2023年4月分别因利用能源效率标识进行虚假宣传和销售不符合国家标准的储水式热水器被罚款6.2万元。

此后，京东客服给记者回电，称已和王女士取得联系并就退款问题达成一致。该工作人员表示，平台多次尝试但均无法与商家取得联系。该商品由于漏水等质量问题给消费者带来了不好的消费体验。平台将为消费者所购买的热水器进行全额赔付，退款将在近期到账。

对此，山东文康律师事务所刘伟娜律师建议，消费者应提高自我保护意识，主动保留发票等消费凭证。若遇到类似情况，在与商家、平台沟通仍无法解决问题后，可以考虑向当地的消费者协会投诉，或采取法律途径维护自身合法权益。同时，刘律师提到，根据《消费者权益保护法》第四十四条的相关规定，若网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，则网络平台应当先行承担对消费者的赔偿责任，赔偿后平台再向销售者或服务者追偿。