第73集团军某旅：建立回访机制提高服务基层质效

来源：中国军网-解放军报

第七十三集团军某旅建立回访机制提高服务基层质效——

跟踪问效确保好事办好

■解放军报记者 李倩 特约通讯员 石芝鹏 特约记者 廖晓彬

“配发给连队的电脑好用吗？还有什么问题吗？”7月上旬，第73集团军某旅宣传科干事杨杰强来到运输连，对前期配发电脑的使用情况进行回访，得知存在网络不稳定的问题后，立即协调相关科室着手解决。

“事情不能满足于办了，还要跟踪问效、定期回访。”杨杰强介绍，建立机关服务基层跟踪回访机制，源于去年的经历：当时，该旅为营连配发新空调，官兵们原本对此十分期待，没承想空调装好后，个别连队因为电路老化，同时使用多台空调就会跳闸，而这个问题上报后，一直没有得到解决。

今年初的一次机关基层双向讲评会上，有官兵代表说起这件事，迅速引起该旅党委的重视。他们针对此类情况展开排查，发现过往工作中，少数机关科室为基层办实事不注重跟踪问效，对后续出现的新问题、新情况不闻不问，官兵意见不少。

“为基层办实事不能‘一办了之’，只停留在‘办过’，而不求‘办好’，否则基层官兵很难满意。”在随后组织的机关服务基层讲评会上，该旅领导的话掷地有声。经过讨论，他们决定建立机关服务基层跟踪回访机制，要求机关为基层办完实事后必须跟踪问效、定期回访。

随后，该旅党委举一反三，组织机关各业务科室对近年来为基层办理的实事进行“回头看”，摸清哪些问题已经切实解决，哪些问题出现了新的情况，并对后者拉单列表制订整改措施。对于即将开展的服务基层项目，他们要求机关多问计基层，综合考虑实际情况和官兵期盼，不盲目追求“一次完成”和“一步到位”，同时防止出现“半截子项目”和“留尾巴工程”。

今年初，三级军士长李琪的孩子申请从老家转学到驻地小学上学。机关了解情况后，立即展开相关工作，为其协调军娃就近入学事宜。开学后，他们又持续帮助其办理乘坐班车上学等事项，贴心举措让这名入伍18年的老兵十分感动。

跟踪回访，好事办好。前不久，该旅新修建的足球场投入使用，在“回头看”过程中，有官兵提出意见，希望安装座椅、大灯，机关立即调整完善，获得基层官兵一致好评。

“如今，机关为基层办实事，不再满足于事情办了，而是更关注事情是否办好了、官兵是否满意了，为这样的工作作风点赞！”在一次机关服务满意度调查中，中士李铭在问卷上这样写道。

短评

不能只有“响声”没有“回声”

■尤浩凡

为基层办实事、解难题是机关帮建基层的重要途径和有效手段。但是，有的党委机关在开展工作时，习惯于做“一锤子买卖”，跟踪问效不够、后续工作缺乏，满足于工作做了、事情办了，对于其效果如何、反响怎样、有没有衍生新问题却了解不多、关注不够，导致基层不认可、官兵不满意。服务基层要持续发力、久久为功，这种追求一蹴而就的心态，一定程度上反映出部分机关干部工作作风不实不细。

服务基层不能只有“响声”没有“回声”，要常问“好事办了吗、办好了吗”。要树牢“用户思维”，以用户为中心办事解难，办事前多深入基层征求官兵意见，切实把好事办好、实事做实，真正将“暖心工程”暖到官兵心坎里；要做细做好服务基层“下篇文章”，经常进行“回头看”，多杀几个“回马枪”，坚持跟踪问效，突出末端落实，加强检查督导，形成闭合回路。

只有瞄准帮建服务基层“钉钉子”，一锤接着一锤敲、一步接着一步走、一任接着一任干，反复抓、抓反复，才能把各项工作任务真正落到实处，切实提升广大官兵的获得感、满意度。