飞机临时因“故障”需退改签“客服”主动理赔 乘客被诈骗 新骗局如何“设套”？

央广网北京11月22日消息（总台中国之声记者周益帆）近日，多位消费者反映，自己预订机票后，接到了“因飞机故障，航班取消，需旅客退改签机票”的短信或电话。所谓的客服可以准确说出航班信息和身份信息，加之往往是航班起飞前一天接到电话，不少旅客信以为真，按照对方的提示申请航班取消的理赔。

提示用户打开支付宝APP，扫企业二维码完成收款，反复操作无果后，客服提议用户进入视频会议软件，以便协助完成理赔，但操作完成后，不仅收不到理赔，账户中的钱也“不翼而飞”，消费者这才意识到，遭遇了诈骗。是哪个环节有疏漏，导致的信息泄露？消费者如何分辨不断更新的诈骗“套路”？

半个月前，张凌在海南航空的官网购买了一张机票，航班原定于11月6日从北京起飞，5日下午，她接到了一通自称航空公司客服人员的电话，对方表示，张凌预订的航班因飞机故障取消了，需要改签或退票。张凌告诉记者：“问我是改签还是退票，第二天行程很重要，在很短的时间内就没有思考，说要退票，他说要理赔，我想理赔也比较正常，买了那些延误险。完了以后，就让我上支付宝点收款，收款里面有一个向企业收款，就输了他们给的序号，输进去之后发现我没有办法收款。”

此时，对方表示可视频协助完成理赔。张凌说：“他说电话上不好指导操作，说要加一个QQ号，加了之后，客服就让我共享手机屏幕，那边的客服就可以看到我的手机界面，在录屏的情况下，让我去操作支付宝，接着就让我去操作银行，这个时候我就反应过来，觉得不对，怎么会要去操作银行。”

张凌提出了质疑，并录下了对方当时的回应。“这个只是我义务地通知到你本人，你有担心登录银行会泄露隐私，你可以不要去登录，这边是对接人民银行的，知道吧？领取延误险，它是要通过企业给您打款。”

在露出马脚后，骗子匆匆挂断电话。因为担心录屏过程中自己的账户信息已经泄露，张凌前往附近派出所报案，同时挂失了自己名下的银行卡。“我第一时间确认航班是不是取消了，其实航班一点事都没有，但是我还是把所有银行卡马上做了挂失，也去报了案。在派出所，同时间段，有另外两个人碰到了一模一样的事情，也在那里报案。”张凌说。

记者搜索发现，近两个月以来，有不少旅客遭遇了同样的骗局。在上海工作的陈辰不久前在黑猫投诉平台上详述自己的被骗过程，她通过第三方平台购买了机票，同样在起飞前一天接到了“因飞机故障要求退改签”的电话。她说：“因为我是第二天起飞的，线上刚值完机不到一个小时，就有人主动联系我，说那一班航班故障，问我要不要改签，我就说需要改，他就说帮我走流程，说有个赔付，可能300元，直接转到支付宝。我这边操作了之后，有一个提交我这边搞不了，他就说需要下载一个APP，协助我这边开通理赔通道，类似于腾讯会议那种。”

有网友在网上发布“防骗”经验，骗子第一步会引导旅客通过支付宝收300元理赔金

陈辰说，反复操作下，被骗了三万元。反应过来之后，她联系了第三方平台客服。“客服说‘我们做了自己内部的调查，没有信息泄露’，让我报警，他们协助就可以了。”

第三方平台近期也发布了防飞机故障诈骗通知

从记者收集的材料来看，这些被骗旅客有一些是从第三方平台订的票，也有直接在航空公司官网购买的。这些准确的航班信息，是从哪里泄露出去的？记者拨通了海南航空公司的客服电话。

客服：我们也陆续接到了旅客反馈，我们深表歉意，我司对于旅客信息采取了严格的保密措施，不会主动泄露任何旅客信息。

记者：我没有通过第三方平台（订票），这个信息是怎么泄露出去的？

客服：我们航司也是第一时间排查，但也是没有办法得知诈骗的信息，（不知道）他们是如何获取到这些旅客信息的，我们也在加强购票渠道技术风险防范，确保自己的系统不泄露任何旅客的信息。

某第三方平台工作人员告诉记者，他们同样关注到了航班信息泄露的情况，并对自己的渠道进行了技术排查，未发现泄露风险。有公开报道援引专家的观点认为，机票预订流程烦琐，且涉及的环节很多，例如旅客可以接触到的航司、代理人，交易流程中还涉及中航信、运营商等中间方及终端系统，需要逐个环节排查，才有可能找到数据泄露的风险点。

国航发出了防诈骗提醒通知

也就是说，对于有出行需求的旅客来说，掌握诈骗套路，提高警惕，仍是当下化解风险的最有效措施。具体套路包括：第一，其在准确掌握了旅客航班信息的情况下，在距离出发很近的时间段内实施诈骗，制造紧张气氛，让旅客来不及思考。

套路二：利用话术，让消费者深信不疑。陈辰说，自己在此过程中一度表示过于麻烦，所以放弃赔付，但对方以会造成订单退订等话术进行诱导；张凌在此过程中，则被恐吓“中途放弃会影响征信”。在网络上，有同样遭遇的旅客则被反复要求口述“自愿放弃”。

骗子：口头陈述这是你本人自愿放弃的，好吗？

网友：对，这是我自愿放弃的。

骗子：您自愿放弃领取延误理赔金，这样陈述好吗？

网友：我自愿放弃延误理赔金。

骗子：您昨天是没有领取成功，但是我们有给您下发的，好吗？您说，我自愿放弃领取延误理赔金好吗？

网友：我自愿放弃领取延误理赔金。

骗子：您这边是确定不需要了？您不需要的原因是怕被骗是吗？谁能骗得了您？……

套路三：利用支付宝等正规应用软件制造赔付失败假象，再欺骗旅客进行视频，以此获取受害人的短信验证码或密码等账户信息，并通过虚假链接引导旅客转账。

通过话术引导，骗子会逐渐将旅客引至虚假链接进行转账诈骗

有技术人员认为，通过“屏幕共享”来获得账户信息，是较新的诈骗手段之一。消费者只要记牢不点击陌生链接、不下载陌生软件、不在引导下泄露重要密码，基本可以杜绝风险。如果遇到类似的航班信息有变动，应第一时间通过官方渠道来确认信息。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领提示，如果消费者已经被骗，要第一时间报警。赵占领表示：“这种诈骗和以往比如那种购物诈骗是类似的问题，最关键的一个环节就是他的个人信息包括订单信息、航班信息等，被泄露了，但是因为它涉及多个主体、多个平台，甚至消费者自己也有泄露的可能性。按照法律规定，从民事角度来维权，那应该是谁主张谁举证，就是消费者如果认为是某一个主体泄露了信息，需要提供相应的证据，在实践中是非常困难的，因为举证困难，所以，还是要靠消费者去向公安机关报案。”

面对网友留言，民航局表示，正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护

上个月末，在面对网友要求严查旅客航班信息泄露及利用其诈骗的留言下，中国民用航空局回复：民航局高度重视数据治理工作，目前，为落实民航领域数据分类分级保护有关要求，民航局正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护。同时，对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，民航局将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。