离谱！女子618网购品牌紧身裤，裤裆惊现血污，商家售后态度恶劣

网购的购物方式兴起，不仅可以让喜欢购物的人能够随时随地享受购物带来的乐趣，还能够通过网络在网上拥有更多的选择，在为人们带来便利的同时，还能够享受到比实体店更为优惠的价格。

网购虽然优势，但是也有缺点，相比于实体店可以见到实物再选择，网购往往只能通过图片或者视频去进行判断，所以一旦遇到不良的商家，那么就容易出现货不对板，或者商品出现质量等问题，后续的售后有时会产生纠纷。

在6月6日，云南昆明的胡女士因为网购就遇到了类似的问题，胡女士向媒体爆料，自己在Lululemon官方旗舰店购买一款紧身裤的时候，收到货后在准备试穿的时候发现裤裆处有之前试穿的人留下的血渍，在要求退货的时候，商家备注要求务必选择因个人原因退货。

一起跟随小编去了解一下事件的经过。

事件详情：

6月6日，云南昆明的胡女士向媒体爆料称自己在网购某品牌衣服后，因为产品存在明显的瑕疵而要退货时遭到不合理的处理要求，商家客服要求自己在退货时务必在选择退货原因时选择因为个人原因。

据胡女士讲述，本来是想着趁618购物节商品的价格有优惠，所以她选择在Lululemon官方旗舰店购买了一款心仪已久的紧身裤，该款商品原价800多元，因为节日促销，入手的价格为折扣后400多元。

胡女士表示在收到货后，自己在第一时间就进行了验货，在开箱后检查的时候，就发现商家寄过来的这件裤子在裆部的位置有一些污渍，但是因为想着因为是打折的库存货，些许的瑕疵还是可以接受的。

但是就在自己准备试穿的时候，翻到另外一面，却看到令自己感到恶心的一幕，裤子上面的污渍并非只是寻常的污渍，还有前面有购买者试穿留下的体液（疑似女性月经的血渍）。

对此，胡女士表示说如果是生产的过程中无意间碰到的污渍还能够接受，但是哪怕是作为一件打折的商品，上面有他人试穿后留下的血渍是无法接受的。

在发现商品有问题后，胡女士便立马联系了客服，要求退货。但是令胡女士感到难以理解的是明明是因为商品本身有问题，商家的客服在回复备注里说在退货的时候务必选择因为个人原因，因为不喜欢或拍错了导致退货，方便商家给自己处理退款。

对于商家售后的态度，胡女士表示极其不满意，明明就是因为商家自家的商品存在质量的问题，退货的时候还强行要客户进行配合。

在胡女士要求退货的时候，商家的客服还要求她拍裤子的隐藏标，疑似通过隐藏标去验证裤子的真伪。

胡女士表示这种怀疑行为更是令人难以接受，对方像是在怀疑自己会退回去一件假货一样。对方在自己反馈商品质量有问题的时候，第一时间不是想着解决客户的问题，而是怀疑客户故意想要占他们的便宜。

对于胡女士在向商家客户反馈的时候要求该件商品不能进行再次售卖的要求，对方并未就此要求作出回应。

津云的记者在接到胡女士的爆料后联系到该品牌的客户，对方回应需要提供具体的订单编号才能处理。当记者表示想要咨询售后相关的问题时，对方表示暂时没有专门负责的工作人员。

此段视频在网上传播开后，引起了网友的关注和热议，网友就此事纷纷发表了自己的观点和看法。

有网友表示商家要求客人在退货时原因选择个人原因退货的现象并不少见，即使原本的原因是因为商品本身存在质量问题的时候。

也有网友表示理解商家需要确认商品的行为，因为确实有一些贪小便宜的人整天通过这些方式去薅商家的羊毛。

也有的网友表示虽然商家的售后存在问题，但是之前试穿后弄脏衣服还退货的人更加可恶。

也有网友表示一个品牌想要长久，售后的问题需要重视。

一个商品的品牌是否能够获得消费者的青睐，产品的质量、价格和服务这几点缺一不可，只有令客人满意，才能不断有回头客。

在此次的事件中，商家在品控和售后问题上存在重大的问题。胡女士之所以会收到这件收到已经受到污染的裤子，一方面是因为在之前的客人退货回来的时候，入库的工作人员没有进行检查，另一方面是因为在给胡女士发货的时候，发货员并未对这类已经开封过的衣物重新检查过。

首先是品控的问题，虽然说有些衣服因为客人在购买后因为各类的原因会选择退货，在商家接收到客人退回来的货物之后，首要的是要进行货物的检查，只有在检查过后在并不影响二次销售的情况下才能进行二次销售，只有细心才能够避免影响后续客人的体验。

商家做错第二件事情就是在售后的处理技巧方面，当自家商品出现问题时，首要的是要安抚客人的情绪，在第一时间帮客人解决问题。

至于胡女士提及的退货原因选择个人原因这一点，是因为很多平台的商铺权重是与退货的理由挂钩的，选择个人原因退货对商家的权重影响最低。

但是这是从商家的角度出发的，如果想要客人选择这个原因，不能用强制的方法，甚至是用退款作为要挟。

推荐的做法是先承认自己商品质量不足给对方带来不便，然后可以根据对方的要求选择换货或者退款，再帮客人解决掉问题后，再请求对方帮忙在原因的时候选择个人原因。

只要商家的售后态度好，相信大部分的客人都是能够理解商家的这种请求的。

最后对于那种喜欢在网上贪小便宜的人，虽然或许这些方式确实可能给自己带来一点好处，但是切记贪小便宜的人往往是容易吃大亏的。