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“浔我办”打造政务服务新模式
本文转自：浙江日报
“您的材料提供得不完整，我给您填一张《首问负责跟踪联系单》，回去资料准备好了，再来办理……”近日，在南浔区政务服务中心，综合执法窗口“党员先锋岗”工作人员接待前来办事的群众，态度热情，工作专业又踏实。
今年以来，南浔区政务办以党建为引领，创新融合开展优化营商环境工作，制定《关于深化“浔我办”品牌推动党建与业务深度融合的实施方案》，实行工作例会同开、政务学堂联办、政务宣传齐抓、领办项目共推、考评工作互融的工作模式，找准党建工作与政务服务工作的最佳结合点，推动政务服务各项工作落到实处。
“政务服务中心综合窗口定期向各窗口收取《首问负责跟踪联系单》，对‘未一次办结’服务事项进行回访，重点核查是否存在因服务不规范让办事群众‘跑多次’问题。”南浔区政务服务中心相关负责人介绍，该中心在服务过程中严格落实“未一次办结”事项首问负责跟踪机制，对服务对象办理的事项，因手续、资料不齐全而未办理的，窗口工作人员针对服务对象的申请，及时做好解释工作，规范填写《首问负责跟踪联系单》，书面一次性告知服务对象办理事项所需的全部资料。
数据显示，“未一次办结”事项首问负责跟踪机制自3月推出以来，医保、社保、综合执法等窗口共出具《首问负责跟踪联系单》40余份，综合窗口逐一进行回访，得到了群众的一致好评。
除“未一次办结”事项外，当下，依托“浔我办”政务服务党建品牌，全程帮代办、上门服务、“云导服”受理等服务正在南浔区政务服务中心全面铺开：开通“3910000”涉企服务咨询热线，统一受理涉及企业全生命周期服务的线上咨询；设置企业服务综合受理专窗，承担涉企服务事项的线下咨询和受理服务；成立由党建、项目等7支专业服务小分队组成的“企小帮”志愿服务队，为企业上门提供服务……
南浔区政务办相关负责人表示，接下来将继续深化党建与政务服务融合发展，让服务质量再升级，持续优化营商环境，为南浔高质量发展贡献力量。
（杨斌英 张斌）
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快照生成时间：2023-04-22 07:45:14
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