温暖护理名片，彰显在每一项细节服务中

本文转自：衡水日报

温暖护理名片，彰显在每一项细节服务中

——衡水四院健康教育呵护患者康复路

肛肠科护士开展床旁患教。

每天下午，衡水市第四人民医院肛肠科护士会推着移动护理车如时来到患者床旁开展健康视频宣教。从手术前一日的准备到术后的注意事项、从跌倒坠床科普到伤口清洁护理等，让患者提前了解手术、提早介入康复。

术后康复患者在肛肠病区数量庞大，大部分人对治疗感到恐慌、惧怕甚至焦虑。为提高患者的依从性、减轻患者的心理压力，病区护士长刘丽丽带领科内护理骨干，录制了术后康复、造口护理、凯格尔运动（骨盆运动）、防跌倒坠床等十余段健康宣教视频。

在宣教中，护士往往“讲演结合”，这一形式赢得了患者的广泛认可。每次看完视频和讲解，患者老赵都频频点头赞许：“你们这么一讲和视频一播啊，俺就明白术后该注意啥了，里边都是大白话，又简单又生动，俺们都能看得懂哇！”

护理人员是与广大人民群众接触最多的医务人员，护理服务质量直接影响患者的就医感受。近年来，衡水市第四人民医院决策者见微知著，面对护理事业和护理产业发展带来的新机遇与新挑战，积极探索护理改革发展之路，创新智慧护理服务新模式，更好、更精准适应和对接人民群众多样化、多层次健康需求，持续推动着护理工作从传统护理模式向打造护理品牌转型。而今，护理品牌从“知晓”到“认同”、优质护理“根深蒂固”，也让衡水四院赢得社会的赞誉，竞争力显著增强。

在衡水四院，细微之处的温暖更是洒满医院的角落。在各病区护理站，挂着“便民箱”，里面提供针线、剪刀、眼镜、口罩等等各种“小家当”；行动不便的病人也能享受轮椅、平车等服务。对于无家属陪护的患者，护士会主动询问是否需要帮助线上订餐、加热饭菜、办理医保登记手续等；为患者小朋友准备称心的小玩具，让孩子不再惧怕医院。遇到行李较多的患者，护士主动提起行李将患者送至病房中，患者住院期间，按病程及时向患者介绍疾病及康复、饮食、运动、特殊治疗和检查，采用多种模式实施专科健康教育；出院时根据患者病情开展详尽的出院宣教，并告知复诊时间，让暖心的护理得到延续……

特别是“健康教育”方面，各病区护士十分重视宣教形式、范围和内容。针对高血压、冠心病等心血管疾病与生活方式密切相关和患者年龄较大、记忆力差的特点，护士将健康宣教对象扩大到了患者家庭成员，采用口头宣教、发健康教育小册子、卫生报刊、住院须知等形式健康宣教。对每一位出院病人电话回访，听取患者出院后自我评价健康状况的情况并给予健康指导，提高了患者自我保健的能力，将健康服务延伸至家庭，建立了良好的医患关系。

住院治疗总是短暂的，健康维护却是长期的。精心的付出，护士和护理管理者也收获了诸多感动和感怀。从事20多年护理工作的护理部主任梁平不无感慨地说：“以前很多叫我们‘小护士’乃至‘服务员’，现在已发生根本变化。在衡水四院，‘小护士’从简单的发药拔针时的随叫随到，铺叠床单被褥时的一丝不苟，挂在脸上的微笑服务，向专业化、精细化，为患者解除痛苦、抚慰心灵、助力快速康复的‘大服务’转变。”

大转变带来大提升。凡事多问为什么、凡事多想如何更好、凡事多从患者角度思考……护士们在这种创新理念带动和促进下，正有力推动全院护理质量的持续改进。患者满意、护士有获得感，医院品牌价值彰显，衡水四院正焕发新的活力。

本报记者刘国磊