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鲁网10月23日讯近日,济南市莱芜区寨里镇召开12345政务服务便民热线工作推进会暨申诉工单分析研判会。党委副书记王志强、李良睿、各分管领导、部门负责人共计10人参会。
会上,各部门对目前可申诉工单情况逐条分析,明确不满意工单的主客观原因,找准症结根源,梳理办理流程,研究解决对策。
会议要求,要认真研究分析问题根源,坚持“群众利益无小事”的原则,明确整改方向,及时解决群众的急难盼愁;要提高问题的办理能力,做好问题办理专业化,加强与来访群众沟通,耐心解释,争取群众理解与支持,用心用情解决群众诉求,确保问题办理有温度,有效率。
会议强调,“12345”市民热线始终坚持听民声、察民情、聚民智、解民忧,在办理过程中要做到统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、失责追责,要聚焦群众期盼,提升工作质效,以向前一步的意识和攻坚克难的勇气,建立健全问题发现上报和联动解决机制。既要及时办理解决个案问题,也要举一反三闭环解决共性问题,总结规律,做到件件有落实、事事有回音,努力建设群众信任满意的服务热线。 (通讯员 许杰昂)
责任编辑:吕胜男
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快照生成时间:2023-10-24 12:45:02
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