为旅客营造洁净舒适“空中之家”

本文转自：海西晨报

厦门市五一劳动奖章获得者、厦门航空客舱保障处客舱班长伊兰芝：

为旅客营造洁净舒适“空中之家”

伊兰芝（左）和同事更换椅套。

每当飞机降落，最后一名旅客走下飞机，我们便迅速进入机舱，进行客舱清洁工作。跑步前进、争分夺秒是我们的工作日常。

我们只是平凡的客舱保障员，但只要团结起来，就是客舱干净整洁的坚实保障。我们用实际行动，践行为旅客营造洁净舒适的“空中之家”的初心和使命。

真情服务 传承工匠精神

一架波音飞机的“大扫除”，要在13-16分钟覆盖近百个作业点位。平均每日我们班组要保障115架飞机。“厦航速度”非一朝一夕练成，而是全体同仁共同努力的成果。

我们客舱保障处团队有老中青三代，最年轻的是“95后”。结对子、老带新，是员工成长最快捷、最温情的方式。我们的师傅不仅传授客舱保障技巧，更让新员工感受我们客舱保障处永不言弃的精神。

还记得我第一次清理盥洗室时味道刺鼻、脏污凌乱的场景，我的师傅二话不说，戴上口罩、套上手套，麻利地开始了清理。这成为我入职重要的一课。

不怕苦、不怕累的优良品质，在每一名客舱保障员身上传承着。有时航班上的马桶会堵塞，客舱保障员经常把手伸进去掏出堵塞物。以爱为本、精细严实，高标准、严要求的服务，为提高过站航班效率奠定了良好基础。

拾金不昧 成为员工共识

在客舱保障处，有一块员工书写的光荣榜。30年以来，客舱保障处涌现出上万起拾金不昧的好人好事，归还旅客物品价值近千万元。

“旅客就跟我们家里的客人一样。客人遗落了东西，我们捡到都会及时上交。”这是客舱保障处保障员的共识。

在一次客舱保障结束后，一名老太太焦急地表示她的假牙放在清洁袋内，落在飞机上了。当时，客舱垃圾已经卸到了转运点。东西虽小，但是对失主来说有着特殊的意义。班组同仁一呼百应，纷纷行动起来，不顾搞得周身脏污，在垃圾山里仔细翻找。“这副假牙是我女儿送给我的，很有纪念意义，感谢你们用心帮我找回。”老太太激动地说。这件事让我内心久久不能平静，更为我的团队感到骄傲。

节能减排 打造绿色客舱

客舱保障不能只靠热情和蛮劲，还要讲求技巧与创新。在我们客舱保障处，有多名技术创新能手，如客舱班长林志忠，通过自学，成为改装地毯的行家里手。

厦航首次引进波音787时，整体式的客舱椅套、地毯拆卸费时，遍寻国内多家厂商及航空公司都无法解决。我们组建了“地毯、椅套改装创新”项目组，研制出“787分体椅套”方案，属行业首创。改装后，更换一架波音787全机椅套可节约85工时。

此外，我们通过智能系统和大数据，精准计算每小时人均用水消耗量，让飞机清水加注“有度”。在此基础上，我们继续研发出“787水量回显系统”，提取更精准的加水数据，减轻飞行载重，更好地节约燃油消耗。

2022年年底，我们班组成立厦航“劳模创新工作室”，设立“洁翼示范岗”“洁翼班组”和“洁翼标兵”，不断加强高素质、高技能人才队伍建设，为推动厦门航空高质量发展汇聚强大力量。