邮储银行宿迁市分行温暖银发群体 共筑幸福晚年

江南时报讯 随着社会的快速发展和人口老龄化的加剧，老年群体的金融需求日益凸显。为了满足老年群体的金融服务需求，邮储银行宿迁市分行积极行动，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，推出了一系列适老服务举措，温暖银发群体，共筑幸福晚年。

优化网点环境，打造温馨舒适的服务空间。宿迁市分行对营业网点进行适老化改造，为老年客户提供更加便捷、舒适的服务环境。网点设置了无障碍通道、敬老窗口和尊老公益区等，张贴“小心地滑”“注意台阶”等安全提示标识，确保老年客户能够轻松进出、便捷办理业务。同时，大厅内还安置了舒适的沙发和靠背椅，布放了便民服务柜，配备了老年人常用的老花镜、放大镜、雨伞、拐杖、轮椅、纸巾、饮水机等便民设施，以及健康养生保健类书籍、报刊等，让老年客户在等待业务办理过程中感受到温暖和关怀。

提供个性化服务，满足老年客户的多样化需求。针对行动不便的老年客户，宿迁市分行提供上门延伸服务，网点工作人员携带移动设备前往客户家中办理业务，实现金融服务“零距离”。此外，为方便老年客户咨询和办理业务，邮储银行还设立了“尊长专线”，老年客户拨打95580电话热线，就有专属人工客服提供服务，确保他们能够及时获得帮助。在办理业务过程中，网点工作人员会耐心细致地解释业务流程，提供备忘条和通知亲属等多种形式的服务，确保老年客户能够顺利完成业务办理。

加强金融宣教，提升老年客户的金融素养。为了增强老年客户的金融安全意识，宿迁市分行积极开展各种金融知识讲座和宣传活动。通过简单易懂的语言和生动形象的案例，向老年客户传授如何防范非法集资和电信网络诈骗、如何辨别假币等知识。同时，还利用网点内的宣传栏、电子显示屏等播放各类公益宣传片，定期发布金融知识和风险防范提示，提醒老年客户保护自身利益，远离非法集资，帮助老年客户提高金融风险防范意识。

推广大字版手机银行，跨越“数字鸿沟”。考虑到部分老年人对智能手机操作不熟悉，邮储银行推出了大字版手机银行App。该App采用大菜单、大字体界面，重点突出老年客户常用的账户查询、转账、生活缴费、理财业务等功能，还可以点击“在线客服”按钮连线在线客服或拨打客服电话，方便老年客户线上办理业务。同时，积极指导老年客户使用自助智能设备办理业务，让他们能够轻松享受便捷的金融服务。

持续创新优化，推动适老服务精准贴心。邮储银行宿迁市分行在适老服务方面不断探索创新，努力提供更加精准、贴心的服务。例如，在网点配置了血压仪、拐杖、助听器、医药箱等应急设备，为老年客户提供更加全面的健康保障。此外，组织党员先锋服务团队走进网点周边社区，为老年客户提供志愿服务和金融知识普及，进一步增强了他们的获得感和幸福感。