青海旅游专线自驾游，因导航提示多人走错

“我在青海旅游专线自驾游，在‘大水桥’收费站因为道路被隔离，从匝道翻过主线，前后不到4分钟被多收费70多元，这不是坑人吗？”10月24日，65岁浙江杭州游客楼先生向记者吐槽。

楼先生表示，他发了网帖反映半个多月后，青海省ETC客服中心工作人员联系他表示致歉，承诺给他退还多收的费用。

10月25日，记者从青海和浙江ETC获悉，目前正在走退费流程。

在收费站区域“迷茫”

导航提示多人走错，“最终我还是跳进去了”

10月7日，浙江杭州的楼先生开车从青海湖去茶卡盐湖，途经“大水桥”收费站。10月24日，回忆起17天前在青海旅游专线的自驾经历，楼先生用“跳坑”来形容。

“‘大水桥’有两个收费站，一个是主线收费站，一个是匝道收费站，我是在匝道收费站遇到这个情况。”

楼先生介绍，那个地方是一个三岔路口，“实际上当时我还违章停车停了10分钟，因为匝道上按规定不能停车。我选择的是智能导航百度地图，我左转弯时导航提示‘这里有多人走错，请注意’。我说我是不是听错了，我给车上人说，你们把手机导航都打开，看是不是我导航出毛病了，结果3部手机都打开，都是这样说的，但最终我还是跳进去了。”

无奈从匝道翻过主线

前后4分钟，先收50多元，再收70多元

楼先生没留意导航的正确提示，驾车慢慢进入收费站区域，通过匝道ETC入口缴费50多元后，并没有看到路牌指示，发现去茶卡盐湖的通道被隔离，自己已经没有选择方向的机会了。

“我开车进去以后就没得选，他们用灌了水的大塑料水墩子给拦起来了，进去以后必须就只能往共和县走。我开进去就看见‘共和’两个字，没有什么指示牌，ETC的闸口上面也没有说这条道是到共和的，不要进来，如果说到共和的，我肯定不会去呀。”

楼先生表示，主线上有了到哪里去的指示，但这是没有用的，“因为主线上去就是一条直路。我从匝道翻过主线开过去以后，看到对面的主收费站旁边有个大口子，我车上的人就下去问收费站工作人员，说要去茶卡盐湖，现在这个方向肯定错了，问我们能不能从中间口子穿过去？工作人员说过来好了，很多人都走错了，结果我开车过去，‘咔嚓’就又收了70多元，前后不到4分钟，总共被收了120多元。”

车主头大想不明白

为什么进入收费站后对道路进行隔离？

楼先生提供的通行缴费ETC支付记录显示，他的车辆于10月7日15:31:10，在青海大水桥匝道站缴费54.15元；15:35:15，在大水桥主线站缴费70.30元。

楼先生告诉记者，“我开车进去，因为不能回头，不敢掉头逆行，就是这么一条道，只能往前开，高速路倒车要扣12分。”

楼先生表示，为什么进入收费站后对道路进行隔离？为什么在进入收费站之前不设置指示牌，“你这样子不能让我跳坑里呀，我不敢说他们是有意的，但是这样的行为我真的是头大。”

楼先生告诉记者，“过了收费站我就很想跟他们理论，我当然也知道收费站不可能退钱，一位工作人员讲让我们回去以后可以找ETC发行部门解决，我就打了我们杭州的96866反映，但一直弄到现在都没有妥善解决。”

车主为何发网帖

“我是7号碰到的事情，到23号都没处理好”

楼先生说，10月23日下午，他接到青海高速公路收费的一位女工作人员打来的电话，“她说他们就是没错，说收费是正常的，说他们是开放式收费，但我并没有说他们是开放式或者闭环式收费问题，不管怎么样的收费方式，该交的我一定交。她说要退款不可能，说我非要发到网上或者给交通主管部门也好，最后居然说爱告就告去吧，你说我听了生气不生气，她这样讲，我就马上写了一篇发上网。”

“我实车实名发图，不为这120多元，只为气不打一处来。”楼先生坦言，出门旅游自然要准备花钱，自己并不想为这点钱较真，这篇网帖原本也可以不发的，自己并不想多事，“我是7号碰到的事情，到23号都没处理好，还接到这样的电话，我就有点来气，所以就发上网。”

车主称不光自己中招

“有没有巡查到位？是不是故意为之？”

网帖发上去后，楼先生看到网友有60多条留言。“有的网评人不了解当时的情况，认为我多走绕了路，其实我并没有绕路，有些不了解情况的，我做了解释。”

楼先生发现中招的人不光他一人，有网友留言称经历和他一模一样。“很多人中招，我今天（10月24日）在网上看到有人说‘我也跳进去了。”

记者注意到，一位网友跟帖称：“巧了，国庆前也是旅游专线去盐湖，设置不走高速的，导航也说右转不要进收费站，但右转被导入封闭的工地，原路出来时，看见两辆SUV也开了进来，工地出来后，就只能进收费站了，否则就会逆行。”

楼先生表示，开车过高速收费站遇到岔道，一定要设置明显的指示牌。

“我认为首先这个收费站领导不负责任。有没有巡查到位？有没有发现这个问题？因为已经发生多次了，为什么不整改？”

“我不是说人家非要故意挖坑，我不能给人家想得太坏，但是作为收费站的领导，是不是要为车主考虑，车辆进入后有个明确提示，有个选择余地，是往东往西。”

楼先生直言，收费站不光是收费，还需要考虑车主的通行，“高速路上如果没有明确指示，那会出大祸的。”

致歉承诺给退钱

65岁车主称青海ETC客服来电请求删网帖

10月24日，楼先生受访时透露，青海ETC客服中心工作人员当天两次给他来电，“说他们领导非常重视，马上做出决定，承诺要退钱给我，向我表示歉意，还问我能不能撤下网上发的，我说我要对网评人负责，他们有的还有疑问，我要答复他们以后才会考虑下掉。”

楼先生称，目前被多收的120多元还没退到手，“杭州ETC发行部门也是这样的意思，说已经拿到工单了，准备要退费。”

楼先生表示，自己今年65岁，退休前从事交通运输管理工作，“我管的差不多有100多辆车，我想他们也是企业，要为大家服务满意，多装ETC，那才能生存下去，但不能坑人。”

浙江ETC客服回应

“青海ETC答应退费了，正在走退费流程”

10月25日，记者联系青海ETC客服中心，一位客服证实此前一天已联系车主楼先生表达了歉意，多收的两笔费用已经退给浙江ETC。

客服表示，因为楼先生是在浙江办理的ETC，要由当地的ETC把这笔费用原路返还，退给楼先生。

“我们收费站周围3公里都是有指引牌的。”对于楼先生反映的增设指引牌问题，这位客服称已反馈给相关领导，会给记者回电。

记者随后再次联系青海ETC客服中心，一位客服回应称：“我们正在协商，稍等，我问一下领导。”

这名客服随后回复记者称，“我们相关部门会给他（楼先生）致电的，他反映的问题，我们有反馈给上级。”

记者询问大水桥收费站前有无增设指引牌，客服称：“这个我们都已经反馈上去了，会跟您回电话，您的问题会有专业人员给您解答。”

10月25日下午，记者联系浙江ETC，客服查询后表示：“昨天（10月24日）浙江ETC已经发起了工单，这个费用现在还没有退过来，只是刚刚提交结案。”

“其中一笔是青海70.3元，一笔是54.15元，青海ETC答应退费了，正在走退费流程还，但还没退过来。”

记者询问何时能退到楼先生个人账户，客服表示：“是哪个省的就由哪个路段退，退款那要看青海的进度了，它是青海那边先退给浙江省，浙江省再退到工行总行，工行再退到支行他的账户上，青海那边的退费进度不是我们浙江客服可以回答您的。”

青海高速最新回应

“我们沟通是以客户利益最大化决定给他退费”

10月25日下午，青海高速一位工作人员联系记者代表青海运营公司向记者做了解释。

“我们一直有这个指示牌，只是司机可能没有注意到，因为青海地广人稀，外地司机对我们开放式进去就收费有疑问。我们对去往不同的路段都设置了标牌。”

“他（楼先生）是经过主线和匝道站，这个收费，如果他是去往正确的方向，我们是按国家标准合理收费，但是他是因为走错路了，他是根据手机导航，手机导航在同一个地点不能区分不同的收费车道。他所进的车道手机识别不了，他如果跟着导航走，极易走错路。”

“他是走错车道，现在ETC扣费也是智能的，只要压到扣费线圈的话，它就自动从ETC卡扣除了。”

这位工作人员表示：“他经过多次投诉以后，最后我们沟通是以客户利益最大化才决定给他退费。”

这位工作人员否认他们是故意为之，不会为了100多元这么做。对于退费流程执行，这名工作人员解释称，会在工作日内退费。

“退费流程是按部里规定，要由浙江方面退给他，这个钱不是立等可取。这套流程正在走的过程中，会在有效的时间内一定给他退到的。我们这边昨天下午开始处理，在部际平台上处理以后，我们退费时间T＋1。”