独居老人乐享“电关怀”

本文转自：中国电力报

独居老人乐享“电关怀”

——国网江苏苏州供电试点推出智慧社区精准服务项目

张聪 臧艺娜

“姑苏区马大箓巷21号存在用电行为异常，请派人前去检查。”4月26日，在江苏苏州姑苏区中街路社区，社区工作人员黄申收到了一条安全提示信息，他立即上门核查，以确认老人用电安全。

用电分类查询、用电故障监测、室内行为分析预警……这是国网苏州供电公司为助力供区做好养老服务，在苏州古城区金阊街道试点推出的“电关怀”智慧社区精准服务项目，让独居老人用上了“智慧电”。

发挥电力数据要素价值

随着城市人口老龄化的不断加剧，空巢老人独居的安全已是社会关注的重点问题。苏州是国内较早面临人口老龄化问题的城市之一，截至2023年底，苏州60岁及以上人口共251.56万人，占常住人口的19.41%。

“以姑苏区中街路社区为例，这里60岁以上的老人占了约22%，人员密集、老旧房屋多，个别老人家里电路老化，存在一定安全隐患。”苏州市中供电服务中心党支部书记李富鹏表示，如何通过推动电网数字化智能化发展，发挥电力数据要素价值，为老人群体提供更加智慧、优质、个性化的电力服务，是摆在供电公司面前的一道时代课题。

2023年11月，苏州供电启动“电关怀”智慧社区数字化精准服务项目建设，以中街路社区为试点，为社区孤寡、留守等老人安装智能感知终端，并上线智能负荷分析系统，对老人家庭用电情况进行监测，并通过传感装置辨别出老人家中空调、电热水器、厨房电器等8类常见电器的使用情况，应用机器人学习技术为老人不同季节、不同习惯构建生活习惯安全模型，实现异常用电行为智能化感知。

让关怀隐于数字感知

“系统一旦捕捉到老人室内异常用电信息，比如烧水壶、热水器长时间运行，系统就会自动将告警信息推送至社区管理人员和紧急联系人，使其第一时间上门查看，变被动服务为主动关怀，实现老人异常情况的即时、全量监测及实时告警。”苏州市中供电服务中心专职闫潇说。

此外，系统还能够自动监测老人家庭漏电流、负荷过载、线路短路等故障，对电瓶车入户充电行为进行监测识别，并实时告警推送信息至社区管理人员，方便管理人员进行精准处置，提高业务执行效率，实现电瓶车户内充电“监测—告警—推送—处置”的闭环管理。

家住中街路社区的八旬老人周藕花，已率先体验到了这一创新服务带来的便捷。不久前，周藕花在使用烧水壶过程中，家中空气开关突然跳闸，正当老人疑惑之际，社区工作人员便打来电话，表示智能负荷分析系统监测到老人家中的烧水壶漏电流较大，存在安全隐患，需要及时进行更换。不久之后，供电人员也主动上门，对老人室内的线路进行了检查，并向老人作了安全提醒。“确实好智能，这要在以前，我哪里知道出了什么问题，现在用电更放心了。”周藕花开心地说道。

苏州市民政局养老服务处处长罗林表示，居家养老人员较为分散，养老服务难以集中，光靠人力去做成本太高，且难以有效响应，应用智慧化的电力数据分析“隔空”监测老人安全，是一种有效的破题途径。

目前，该服务已经覆盖了金阊街道3个社区的78户老人用户。今年，苏州供电将结合政府2024年困难家庭水电气安全民生实事项目和古城保护及老旧小区改造计划，有序推进“电关怀”智慧社区数字化精准服务覆盖，让更多的老人享受智慧服务。