周金凤：户籍窗口“向前移” 服务群众“零距离”

本文转自：周口日报

周金凤：户籍窗口“向前移” 服务群众“零距离”

记者 任富强 臧秋花 通讯员 郁发顺

“小李，快来帮忙！”2024年5月30日11时许，市公安局经开区分局太昊路派出所户籍民警周金凤边招呼同事帮忙，边快步走出户籍室。

“李叔，你腿脚不方便，给我打个电话就行了，我们可以上门给你拍照片、办身份证，你不用再来回跑啦！”周金凤跟辖区居民老李热情打招呼，并和同事一起把他搀扶到居民身份证自助办证机前。短短3分钟，周金凤和同事便熟练地帮老李办完手续。

老李临走时，周金凤说，等身份证一到，她会送证上门，老李不用再跑腿了。

这样的场景，只是周金风平时工作的一个缩影。自2014年入警从事户籍管理工作以来，她都兢兢业业、一丝不苟，获得了“周口市十佳户籍民警”等多个荣誉称号，这些荣誉是她十年坚守奉献的最佳证明。

群众的事就是自己的事

“小窗口”做好“大服务”，“小窗口”折射“大民生”。户籍管理工作件件业务都要与群众打交道，难免会遇到个别性情急躁的群众，有的人甚至会抱怨指责。周金风明白，必须练就自身过硬的本领，用热情的态度、周到的服务、娴熟的业务，为群众解决一件件烦心事。

2023年3月份的一天，市民陈某拿着结婚证来到户籍室，希望解决妻子詹某（化名）的户籍问题。

接到求助后，周金凤立即与社区民警联系。通过走访调查，周金凤了解到，詹某没有结婚之前属于本辖区居民，后嫁给项城市郑郭镇某村村民陈某；婚后，詹某的户籍一直没有从本辖区迁走，且一直没办理二代身份证，户籍被自动注销。

面对很多重要信息缺失的情况，周金凤主动向上级部门请示，多次与项城市公安局户政部门、项城市公安局郑郭镇派出所联系……经过多方努力，周金凤终于解决了詹某的户籍问题。

“对待群众，把他们所急所盼的事当做自己的事，一切都好办了！”周金凤常说，很多群众愿意找她帮忙，是因为她参加工作以来，一直把前来办事的群众视为亲人，时间久了，群众也就信任她了。

流动的户籍窗口

作为一名户籍民警，周金风十年如一日，想群众之所想、急群众之所急，着力践行“做人民群众的贴心人”的庄严承诺，立足“小窗口”，服务“大民生”，如流动的户籍窗口，真正实现服务群众“零距离”。

每年中考、高考、公务员招考等重要考试节点，都会发生考生遗失身份证的情况，为了不影响考生考试，周金风总是牺牲自己的休息时间，为考生服务。

2024年5月26日，是河南省事业单位联考笔试的日子。当天一大早，周金凤就接到考生的求助电话，称其快进考场了，才发现身份证丢了。正在休息的周金风立即返回单位，加班为该考生办理临时身份证明，让该考生及时赶赴考场参加考试。

为辖区不方便出行的居民上门办理二代身份证、为户口有问题的居民解决户口问题、为丢失身份证的考生办理临时身份证……一桩桩、一件件民生小事温暖了辖区居民的心，也让周金风成了辖区居民的贴心人。②25