以巾帼担当守护城市平安

本文转自：光明日报

以巾帼担当守护城市平安

——记2022年度全国三八红旗集体湖北省武汉市公安局110报警服务台

2023年1月11日凌晨0点02分，电话铃声划破夜的寂静，一个外卖电话居然打到了110报警服务台。

“我点的外卖到了没有？”

“我这边是110，您需要报警吗？”湖北省武汉市公安局110报警服务台接警员余杨接通电话后，一手迅速在计算机键盘上敲击，搜索信息。这不是骚扰电话！这位女民警从对方第一句话中，已经察觉出异样。

“是的。”对方小声回答。

“是不方便说话吗？外卖送到哪个位置？我催一下外卖员……”余杨只有“转念一想”的工夫用来反应，就与电话那头达成默契，一步步引导报警人说清具体地址。

要判断报警者正面临的困境，又要在保护好对方的前提下获取更多信息，余杨小心翼翼又成熟稳健地做着这一切。于是，电话两端，求助者和民警使用着他们之间才能听明白的语言交流着。

调度警力、备注警情、叮嘱收集证据……电话还没挂，余杨的战友们已经出发。他们及时抵达现场，报警人得到了救助。

这是武汉市公安局110报警服务台再寻常不过的一个故事。类似的故事，在这支女性占比达到85%的队伍里，一年里有近1万个。

“她们拥有民警的勇气和智慧，也具备女性特有的敏锐和细腻，在接处警和指挥调度工作中发挥着重要作用。”武汉市公安局110报警服务台相关负责人介绍，这支团队自1988年组建以来，先后荣获“全国精神文明创建示范点”“全国110接处警工作先进集体”“全国维护妇女儿童权益先进单位”等称号。

多年来，她们耐心地倾听每个电话，在只言片语中抓取关键信息，在琐碎繁乱的描述中抽丝剥茧，为民警的行动提供依据和参考。“我们没有在前线冲锋陷阵，但我们获取信息的能力和速度，对办理案件至关重要。”她们在很多高效率办结的案件中，找到了自身价值。

“我们反应速度每快一秒，采取行动的民警就能早一秒出发，求救者就能早一秒脱离危险。”民警常晓晴告诉记者，为了用最快速度应对千差万别的警情，大家每天苦练，练就能记住全市数以千计大街小巷名称的好脑筋；练就能从晦涩方言或断续话语中获取关键线索的好耳朵；练就能从海量信息中筛出重要匹配特征的好眼力。

“女民警们对自己的要求严格到‘苛刻’的程度。”男民警向记者透露，一直以来，女民警们坚持录下每条接处警进行复盘，互相挑刺找错，每天岗前讲评，面对困难从不退缩。

正因如此，当困在冷库中瑟瑟发抖的儿童在电话中说不清楚话时，民警童海琴能通过儿童熟悉的事物进行引导，在寥寥数语中精准获取位置信息，为分局民警及时抢救孩子赢得宝贵时间。

正因如此，20多年来接警百万起的接警员朱蕾，在照顾生病父亲的同时勤奋工作，始终保持着“零差错”纪录；需要照顾家人的接警员张陆荣，一年365天风雨无阻，始终准时坚守在岗位上。

也因如此，2022年，武汉市公安局110报警服务台接处警群众满意度达99.3%。

她们是群众遇到危难时的希望和依靠，她们用温柔又刚强的肩膀，担起接报110警情的重任。身着这抹深蓝，是她们最美的样子。

（本报记者 彭景晖 夏静 本报通讯员 郑历惠）