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东方公证处：建立全流程公证服务标准体系
8月28日，正值《中华人民共和国公证法》颁布18周年纪念日，北京市东方公证处公证服务标准化试点项目正式启动。这标志着北京公证行业首个国家级标准化试点项目进入全面建设阶段。
据东方公证处主任刘娟介绍，在公证服务标准化试点项目建设过程中，东方公证处将研制包括服务流程、业务办理、质效管理在内的重点标准，并以此为核心，建立起全流程公证服务标准体系。
在服务流程标准化方面，整合服务资源，形成窗口服务、线上服务、上门服务、驻场服务、绿色通道服务等重点服务规范，健全“申请—受理—审查—审批—出证—送达”服务流程，推动服务群众的便捷化。
在业务办理标准化方面，制定继承、遗嘱、委托、声明、保全证据、签名印鉴、证书执照、赋予债权文书强制执行效力等公证事项办理规范，建立服务事项清单，达到公证业务办理的规范化。
在质效管理标准化方面，梳理公证书制作、外调核实、档案管理等后勤保障和辅助服务流程，完善涵盖案卷检查、投诉处理、公证复查、满意度调查的质量监管制度，形成公证服务综合保障和质量控制体系。
此外，东方公证处还将组织全员开展标准化专业培训，对标准化工作实施情况进行内部检查和自我评估，持续完善和补充标准体系，提高标准化试点效果。
该试点工作实施期限为两年，分为筹备启动、体系建设、中期考核、组织实施、自评调整、总结验收六个阶段。试点工作将以标准化建设为抓手，着力推动公证行业服务流程统一化、服务事项清单化、线上线下规范化、管理评价效能化，促使公证服务质量和公信力整体提升，助力首都公证高质量发展。
作为此次试点项目领导小组组长，北京市司法局党委委员、副局长马燕要求东方公证处聚焦民生领域，将与百姓群众需求联系密切的公证服务领域标准优先建立，优先实施。通过标准化规范化的公证服务举措，切实满足人民群众法律需求和期待。同时，提炼在区域、行业内可复制可推广的有益经验，在全行业内推广试点工作成果，提升标准化公证服务的社会公信力和群众认可度，深层次提升全市公证服务效能。
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快照生成时间：2023-08-29 08:45:04
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